Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области отстояло право потребителя на возврат средств за неоказанные услуги

В адрес Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области поступило обращение с жалобой на нарушение права на отказ потребителя от исполнения договора об оказании услуг.

Согласно обращению, потребителем были приобретены билеты в ООО «Акватория», предоставляющем услуги пользования водными аттракционами и бассейнами, в период действия акции «Скидка на все тарифы июня с 25.06.2023г. по 30.06.2023г. — 50%».

Позднее потребитель решил обменять билеты на другой день. Однако ООО «Акватория» отказало потребителю в обмене билета. Также, потребителю было отказано в расторжении договора оказания услуг и возврате денежных средств.

Из анализа положений публичной оферты, размещённой на официальном сайте ООО «Акватория» (https://aquatoriapark.ru/oferta22.pdf), установлено, что приобретённые электронные билеты подлежат возврату в случаях и на условиях, определённых публичной офертой.

Электронные билеты не подлежат возврату в случае одностороннего отказа от публичной оферты по основанию несогласия покупателя с условиями настоящей оферты после ее акцепта (п.2.4 публичной оферты).

Также, электронные билеты, реализованные аквапарком в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения электронных билетов (в том числе льготы, скидки), по решению аквапарка могут не приниматься к возврату (п.7.5 публичной оферты).

Тем самым, ООО «Акватория» нарушены ст.32, а также пп.3 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Кроме того, а рамках проведённого мониторинга контроля, установлено, что на сайте ООО «Акватория» была размещена прежняя редакция публичной оферты.

Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области объявлено предостережение ООО «Акватория» о недопустимости нарушения обязательных требований с предложением принять меры по обеспечению их соблюдения. Соответствующие меры ООО «Акватория» приняты не были.

С целью защиты прав и законных интересов неопределённого круга потребителей услуг, Управлением было подано исковое заявление в суд. В результате принятия мер реагирования, ООО «Акватория» приведены в соответствие с действующим законодательством условия публичной оферты.