Результаты анкетирования "Опрос населения по покупке товаров в Интернет-магазинах"

В рамках проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей, Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области проведено анкетирование граждан по вопросам осуществления покупок в Интернет-магазинах.

Целью анкетирования было не только исследовать отношение граждан к покупкам в Интернет - магазинах, но и одновременно повысить правовой уровень грамотности населения по законодательству о защите прав потребителей.

Итоги опроса показали следующее.

Всего в опросе приняло участие 257 человека, из них более активны были женщины (208 человек).

Заполняли анкеты больше всего граждане возрастной группы с 36 до 50 лет - 42%, далее – от 18 до 25 лет – 28 %; с 51 до 80 лет - 20 %, от 26 до 35 лет - 10%.

Участвующие в опросе граждане указали, что на первом месте из всех причин, по которым они предпочитают покупать товары через Интернет, стоит то, что такие покупки экономят время (60%). Вторую позицию в ответах занимает критерий о том, что в сети Интернет можно найти отзывы о товарах (25%). На третьем месте критерий - цены в Интернет-магазинах ниже, чем в обычных (15%). Далее были названы еще критерии «удобства» - можно найти товар, которого нет в обычных магазинах, можно делать покупки круглосуточно, а также можно сравнивать и изучать товар, и то, что товар доставляется на дом. Наименьшее количество граждан, из опрошенных, указали, что просто не любят ходить по обычным магазинам.

На территории Волгоградской области граждане отдают предпочтение российским Интернет-магазинам – 72%, а зарубежным 28%. Как поясняли граждане в «живой» беседе при заполнении анкет – российские магазины более востребованы потому, что к ним больше доверия и возможности в случае необходимости защитить свои права.

Большинство онлайн-покупателей заказывают в магазинах одежду и обувь, данные товары на первом месте, второе место занимает косметика и парфюмерия, на третьем - мобильные устройства, далее расположились на четвертом месте продукты питания, товары для дома, книги, детские товары и игрушки, компьютеры и программное обеспечение, украшения и часы. Реже через Интернет заказываются мебель, лекарства и медицинские товары, спортивные товары, автозапчасти, строительные материалы и инструменты.

Наиболее распространенными нарушениями в сфере дистанционной продажи товаров являются: продажа некачественного товара – 30%, нарушение сроков доставки товара – 22%, товар не соответствовал заказанному – 19%, предоставление не полной информации о товаре– 15%, невозможность разрешить конфликтную ситуацию – 14%.

При возврате денежных сумм за качественный товар нарушались сроки, предусмотренные законодательством, в 78% случаев.

По вопросам законодательства о защите прав потребителей, а именно, по правам потребителей при продаже товаров дистанционным способом респонденты показали высокий уровень знаний.

Более половины опрошенных (в среднем 72%) на конкретные вопросы о знании положений указанных нормативных документов отвечали, что осведомлены о правах потребителей при покупке товаров дистанционным способом.

Также 72% граждан отметили, что отстаивали свои потребительские права до полного разрешения вопроса. Для чего они обращались с письменной претензией к продавцу – 69%, пытались решить вопрос с продавцом по телефону – 45%, а 9% - обращались в контролирующие органы. В суд обратились 4 человека из опрошенных.

Заключительный вопрос анкеты позволил определить достаточно ли для потребителей публикуется в СМИ информации о правах потребителей, осуществляющих покупку товаров дистанционным способом. Более половины (60%) опрошенных дали положительный ответ.

В процессе «живого» анкетирования граждане не раз упоминали, что за ответами по защите прав потребителей обращались в информационную систему ГИС ЗПП, а также на сайт Управления.

Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области считает, что проведение такого рода опросов не только позволяет получить мнение граждан на определенную тему, но и одновременно повысить правовой уровень населения, что является одним из приоритетных направлений деятельности Управления.