Итоги горячей линии по качеству и безопасности парфюмерно-косметической продукции

С 06.02.2023 г. по 17.02.2023 г. Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области» проводилось тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции.

Всего поступило 56 обращений граждан.

По прежнему, как и в прошлом году, на первом месте обращения граждан (10), касающиеся дистанционной покупки парфюмерно-косметической продукции.

Покупки через сеть Интернет пользуются спросом у потребителей, однако не всегда оправдываются их ожидания. Граждан волновали вопросы: как защитить права потребителя при нарушении срока доставки парфюмерно-косметической продукции? если упаковка духов помята, является ли это некачественным товаром? можно ли вернуть качественную парфюмерию?

Вторую позицию заняли вопросы по покупке парфюмерной продукции (9 обращений) В связи с тем, что горячая линия проходила в преддверии праздников, на которые чаще всего дарится парфюм, то многие вопросы граждане задавали в качестве повышения своих потребительских знаний.

На третьем месте обращения по вопросам покупки кремов (7). По данной группе вопросов граждан интересовало можно ли вернуть крем для лица, если после его использования проявилась аллергическая реакция?

Минимальный удельный вес в общем количестве поступивших вопросов (по 1 обращению) поступило по вопросам качества лаков для ногтей, косметических наборов, иной парфюмерно-косметической продукции.

Обратившимся гражданам были даны консультации и разъяснения по вопросам действующего законодательства о защите прав потребителей. Потребителям оказана помощь в составлении претензий в адрес продавцов по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции.

Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области напоминает, что в помощь потребителям создан и действует Государственный информационный ресурс в области защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) https://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

ГИР ЗПП является источником распространения актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, о качестве и безопасности товаров (работ, оказания услуг), о соблюдении технических регламентов. На ГИР ЗПП можно ознакомиться с практикой органов Роспотребнадзора, советами потребителям по актуальным темам, справочно-правовыми актами, другими вопросами и информацией в сфере защиты прав потребителей.