Предоставление подменного товара на период гарантийного ремонта. Что надо знать

Законом РФ «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца по требованию покупателя предоставить на время гарантийного ремонта или замены товара длительного пользования (если для замены требуется более 7 дней) товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами

Товары длительного пользования - это продукция с продолжительным сроком эксплуатации. Приобретая изделие длительного пользования, потребитель надеется на его долгую и безотказную работу, так как стоимость такого продукта потребления достаточна высока и не многие могут себе позволить регулярные траты такого размера.

Например, покупатель приобрел телевизор. В процессе эксплуатации этот телевизор сломался. Магазин принял телевизор для устранения недостатков. При этом Покупатель имеет право потребовать от магазина бесплатно предоставить ему другой телевизор на время ремонта. При этом магазин должен бесплатно доставить этот предоставляемый взамен телевизор покупателю.

Обращаем Ваше внимание, что продавец (изготовитель) не обязан предлагать Вам аналогичный товар для замены - потребитель должен сам предъявить ему это требование.

В какой срок Продавец обязан предоставить подменный товар?

Требование о предоставлении потребителю для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено продавцом (изготовителем) в течение 3 дней со дня его предъявления.

На какие товары это требование не распространяется?

Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В настоящее время действует перечень, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463. Согласно данному документу, на время ремонта или замены не предоставляются следующие аналогичные товары:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами)

4. Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи

5. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

6. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

Предусмотрена ли ответственность продавца за невыполнение требований покупателя?

За невыполнение такого требования потребителя продавец уплачивает неустойку в размере 1 (один) % от стоимости товара за каждый день просрочки требования, то есть за каждый день нахождения товара в ремонте либо до момента доставки товара, который должен быть заменён.