Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области защитило права потребителей платных образовательных услуг, предоставляемых ВолГУ

В Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области поступило обращение гражданина о нарушении прав потребителей Волгоградским государственным университетом.

В отношении ВолГУ Управлением была проведена внеплановая проверка, в результате которой было установлено следующее.

В июне 2016г. между гражданином и ВолГУ был заключен договор на оказание платных образовательных услуг по направлению юриспруденция. В сентябре гражданин решил расторгнуть указанный договор. Приказ об отчислении был издан в начале октября. Однако деньги за неоказанные услуги ВолГУ вернул гражданину, включив в расчет и октябрь месяц полностью. Кроме того, производя расчет, ВолГУ применял не дни, а месяцы.

Как оказалось, ВолГУ включил в вышеуказанный договор условия, при которых при расторжении договора по инициативе потребителя плата за фактически понесенные расходы возвращаются «в объеме, пропорциональном части не оказанных студенту образовательных услуг, после выхода приказа об отчислении студента, в течение 30 календарных дней с момента обращения и предоставления реквизитов. Основой для расчетов служит учебный год, состоящий из 10 календарных месяцев. Расчет по дням не производится. Расчет возвращаемых денежных средств начинается с 1-го числа месяца следующего за месяцем издания приказа об отчислении».

Законодательство о защите прав потребителей предоставляет право потребителю в любой момент в одностороннем порядке расторгнуть договорные отношения, при этом он должен возместить исполнителю услуг фактически понесенные расходы. Однако ВолГУ возвратил денежные средства гражданину с нарушениями законодательства о защите прав потребителей.

По результатам выявленных нарушений ВолГУ был привлечен к административной ответственности по ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде штрафа 10000 рублей.

Кроме того, Управлением было выдано предписание об устранении выявленных нарушений обязательных требований и представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушения.

Все три ненормативных акта (постановление о привлечении к административной ответственности, предписание и представление) оставлены Арбитражным судом Волгоградской области и апелляционной инстанцией в законной силе, тем самым, подтвердив противозаконность действий Волгу.