УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ



 


Анкета «Покупка товаров (услуг) через Интернет»


  1. Пол :
    Ж  
     54 (73%)
    М  
     20 (27%)
  2. Возраст:
    от 18 до 25 лет  
     21 (28.38%)
    от 26 до 35 лет  
     15 (20.27%)
    от 36 до 50 лет  
     27 (36.49%)
    от 51 до 80 лет  
     11 (14.86%)
  3. Социальный статус:
    студент  
     14 (18.92%)
    сотрудник компании  
     9 (12.16%)
    предприниматель  
     1 (1.35%)
    работник бюджетной сферы  
     36 (48.65%)
    руководитель  
     2 (2.70%)
    рабочий  
     2 (2.70%)
    военнослужащий  
    0 (0%)
    пенсионер  
     5 (6.76%)
    домохозяйка  
     3 (4.05%)
    безработный  
     2 (2.70%)
  4. Критерии, по которым Вы предпочитаете покупать товары, получать услуги через Интернет:
    это экономит время  
     47 (63.51%)
    цены ниже  
     47 (63.51%)
    доставка на дом  
     11 (14.86%)
    доступно больше информации о товаре (услуге)  
     10 (13.51%)
    можно сравнивать и изучить товар (услугу)  
     22 (29.73%)
    есть отзывы о товаре (услуге)  
     34 (45.95%)
    круглосуточное обслуживание  
     19 (25.68%)
    не люблю ходить по обычным магазинам  
     11 (14.86%)
  5. Какие услуги чаще всего заказываете через Интернет:
    доставка еды  
     25 (33.78%)
    оплата жилищно-коммунальных услуг  
     42 (56.76%)
    заказ такси  
     33 (44.59%)
    покупка билетов на различные виды транспорта  
     24 (32.43%)
    заказ туристических услуг  
     11 (14.86%)
    консультации (медицинские, юридические и т.п.)  
     6 (8.11%)
    покупка билетов на концертно-развлекательные мероприятия  
     16 (21.62%)
  6. Какие товары Вы покупаете в Интернет-магазинах:
    мобильные телефоны и аксессуары к ним  
     19 (25.68%)
    бытовая электротехника  
     17 (22.97%)
    компьютеры и программное обеспечение  
     7 (9.46%)
    книги  
     22 (29.73%)
    детские товары и игрушки  
     18 (24.32%)
    одежда и обувь  
     39 (52.70%)
    косметика и парфюмерия  
     15 (20.27%)
    товары для дома  
     28 (37.84%)
    продукты питания  
     5 (6.76%)
    лекарства и медицинские товары  
     6 (8.11%)
    спортивные товары  
     2 (2.70%)
    мебель  
     4 (5.41%)
    строительные материалы и инструменты  
     1 (1.35%)
    украшения, часы  
     16 (21.62%)
    автозапчасти  
     7 (9.46%)
    аудио (видео) диски  
     1 (1.35%)
  7. С какими нарушениями потребительских прав Вам приходилось сталкиваться при покупке товаров (услуг) в Интернет-магазинах:
    нарушение сроков доставки  
     30 (40.54%)
    некачественный товар (услуга)  
     27 (36.49%)
    не полная информация о товаре (услуги) или информация не на русском языке  
     14 (18.92%)
    товар (услуга) не соответствует заказанному  
     27 (36.49%)
    невозможность разрешить конфликтную ситуацию  
     10 (13.51%)
  8. Если Ваши права, как потребителя, нарушались продавцом (исполнителем), продающего товар или оказывающего услуги в сети Интернет, то Вы:
    обращались с письменной претензией  
     34 (45.95%)
    пытались решить вопрос по телефону  
     34 (45.95%)
    обращались в контролирующие органы  
     2 (2.70%)
    обращались в суд  
     1 (1.35%)
  9. Отстаиваете ли Вы свои потребительские права до полного разрешения вопроса:
    Да  
     50 (67.57%)
    Нет  
     19 (25.68%)
  10. Достаточно ли информации опубликовывается в СМИ и иных источниках о правах потребителей, осуществляющих покупку товаров (услуг) дистанционным способом:
    Да  
     47 (63.51%)
    Нет  
     26 (35.14%)


Спасибо!