Опрос населения по покупке товаров в Интернет-магазинах
Пол :
Ж
128 (80%)
М
32 (20%)
Возраст:
от 18 до 25 лет
59 (36.88%)
от 26 до 35 лет
20 (12.5%)
от 36 до 50 лет
43 (26.88%)
от 51 до 80 лет
38 (23.75%)
Социальный статус:
студент
49 (30.63%)
сотрудник компании
22 (13.75%)
предприниматель
2 (1.25%)
работник бюджетной сферы
60 (37.5%)
руководитель
9 (5.63%)
рабочий
3 (1.88%)
военнослужащий
1 (0.63%)
пенсионер
9 (5.63%)
домохозяйка
3 (1.88%)
безработный
2 (1.25%)
Критерии, по которым Вы предпочитаете покупать товары в Интернет-магазинах:
это экономит время
112 (70%)
цены в Интернет-магазинах ниже, чем в обычных
86 (53.75%)
товар доставляется на дом
39 (24.38%)
можно найти товар, которого нет в обычных магазинах
92 (57.5%)
доступно больше информации о товаре
37 (23.13%)
можно сравнивать и изучить товар
60 (37.5%)
есть отзывы о товаре
97 (60.63%)
могу делать покупки круглосуточно
52 (32.5%)
не люблю ходить по обычным магазинам
30 (18.75%)
Какие товары Вы покупаете в Интернет-магазинах:
мобильные телефоны и аксессуары к ним
34 (21.25%)
бытовая электротехника
38 (23.75%)
компьютеры и программное обеспечение
10 (6.25%)
книги
49 (30.63%)
детские товары и игрушки
43 (26.88%)
одежда и обувь
108 (67.5%)
косметика и парфюмерия
76 (47.5%)
товары для дома
117 (73.13%)
продукты питания
55 (34.38%)
лекарства и медицинские товары
40 (25%)
спортивные товары
20 (12.5%)
мебель
13 (8.13%)
строительные материалы и инструменты
11 (6.88%)
украшения, часы
49 (30.63%)
автозапчасти
16 (10%)
аудио (видео) диски
7 (4.38%)
С какими нарушениями потребительских прав Вам приходилось сталкиваться при покупке товаров в Интернет-магазинах:
нарушение сроков доставки
62 (38.75%)
некачественный товар
80 (50%)
не полная информация о товаре или информация не на русском языке
21 (13.13%)
товар не соответствует заказанному
61 (38.13%)
невозможность разрешить конфликтную ситуацию
17 (10.63%)
Знаете ли Вы, что покупатель вправе отказаться от качественного товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней:
Да
134 (84%)
Нет
25 (16%)
Соблюдались ли продавцом сроки возврата денежных сумм за возврат качественного товара:
Да
129 (80.63%)
Нет
20 (12.5%)
Знали ли Вы, что при возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя чека или иного документа, подтверждающего покупку товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца:
Да
126 (79%)
Нет
34 (21%)
Знали ли Вы, что при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара:
Да
129 (81%)
Нет
30 (19%)
Если Ваши права, как потребителя, нарушались продавцом Интернет-магазина, то Вы:
обращались с письменной претензией
92 (57.5%)
пытались решить вопрос по телефону
73 (45.63%)
обращались в контролирующие органы
14 (8.75%)
обращались в суд
4 (2.5%)
Достаточно ли информации опубликовывается в СМИ о правах потребителей, осуществляющих покупку товаров дистанционным способом: