УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

 

Прием обращений

Справочная информация по организации приема граждан

02.10.2018

Уважаемые пользователи!

Официальный сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области (далее - Управление) является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Управление по вопросам, входящим в его компетенцию.

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Адрес для письменных обращений граждан: 400005, г. Волгоград, проспект Ленина 50 б, тел: (8442) 24-36-41, факс: (8442) 24-36-47.

       Так же, Вы можете подать свое заявление лично в канцелярию Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области по адресу: 400005, г. Волгоград, проспект Ленина 50 б, кабинет 108. Прием документов в канцелярии осуществляется ежедневно в рабочие дни с 8.30 до 16.00. Обед с 12.30 до 13.00.

       В Управлении работает с понедельника по пятницу с 10.00 до 17.00. (обед 12.00 до 12.45) «горячая линия» консультирования - телефон (8442) 24-36-30. Звонки принимаются из любого населенного пункта области. По этому телефону Вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение, связанные с санитарно-эпидемиологическим благополучием населения и на нарушения прав потребителей.

Дежурный «горячей линии» выслушает Вас, по возможности ответит на Ваш вопрос или переадресует к компетентному специалисту, который разъяснит Вам:

  • в каких случаях и какие документы Вы должны получить в органах Роспотребнадзора в случае, если Вы начинаете или меняете свой
    бизнес, какие санитарные правила необходимо будет соблюдать;
  • правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, Ваши права и обязанности при проведении проверки;
  • какие документы должен предъявить проверяющий при проведении проверки;
  • какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется;
  • вопросы государственной регистрации и санитарно-эпидемиологической оценки;
  • при работе в каких профессиях Вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку;
  • вопросы защиты прав потребителей
  • другие вопросы, относящиеся к компетенции Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области.

      В Управлении работает «телефон доверия» с номером (8442) 37-47-38. Прием сообщений граждан, содержащих информацию о нарушениях требований к служебному поведению государственных гражданских служащих Управления, коррупционных проявлениях, - в рабочие дни с 8.30 до 17.00. Вам необходимо представиться: назвать свою фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес и передать сообщение на автоответчик. Конфиденциальность Вашего сообщения гарантируется.

      По адресу: г.  Волгоград, ул. Ангарская, д.3, этаж 1, кабинет №1.7, телефон: (8442) 37-29-19 работает консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области» с понедельника по четверг с 9.30 до 16.00. Обед 12.00 до 12.30., где оказываются консультации по вопросам потребительского законодательства, помощь в составлении претензионных писем и исковых заявлений, проводится правовой анализ документов, семинары по изучению законодательства в сфере защиты прав потребителей.

      Информация о работе Консультационных пунктов для потребителей по Волгоградской области размещена на сайте http://fguz-volgograd.ru.

Общественная приемная Управления

Консультации граждан и прием устных обращений  осуществляются ежедневно с понедельника по четверг с 13.00 до 16.00 и в пятницу с 10.00 до 12.00:

-по вопросам защиты прав потребителей на некачественные приобретенные товары и предоставленные услуги;

-по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения

 по адресу:  400005, г. Волгоград, проспект Ленина 50 б;

по городам и районам Волгоградской области - по адресам Территориальных отделов:

  • Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере зашиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в городе Урюпинск, Урюпинском, Нехаевском, Новониколаевском районах - 403113, Волгоградская область, г. Урюпинск, переулок Попова д.65, т/факс 8-84442-4-09-36;
  • Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в городском округе город Михайловка, Кумылженском, Серафимовичском, Даниловском, Новоаннинском, Алексеевском, Киквидзенском, Еланском районах - 403348, Волгоградская область, г. Михайловка,ул. Московская,д.88 а, т/факс: 8-84463-4-15-75;
  • Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в городе Фролово, Фроловском, Иловлинском, Ольховском районах- 403532,Волгоградская область, г. Фролово, ул. Карла Маркса, д.25, т/факс: 8-84465-2-44-38;
  • Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в Калачевском, Суровикинском, Чернышковском, Клетском районах - 404503, Волгоградская область, г. Калач-на-Дону, ул. Пархоменко, д. 35, т/факс:8-84472-3-76-20;
  • Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в Котельниковском, Октябрьском районах - 404354, Волгоградская область, г. Котельниково, ул. Ленина, д.12 , т/факс: 8-84476-3-46-45;
  • Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в городе Камышин, Камышинском, Котовском, Жирновском, Руднянском районах - 403874, Волгоградская область, г. Камышин, ул. XXII Партсъезда, д.10, т/факс: 8-84457-9-54-74;
  • Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в городе Волжский, Ленинском, Среднеахтубинском, Николаевском, Быковском районах - 403130, Волгоградская область, г. Волжский, ул. Карбышева, д.1, т/факс:8-8443-31-73-13;

Территориальный отдел в Палласовском, Старополтавском районах - 404260, Волгоградская область, г. Палласовка, ул. Интернациональная, д.66, т/факс:8-84492-6-82-70.      

        Руководитель (заместитель руководителя) Управления осуществляет личный прием граждан, с графиком приема и месте можно ознакомиться на настоящем сайте или по тел: (8442) 24-36-41.

Личный прием граждан осуществляется с 15.00 до 17.00 по адресу г. Волгоград, проспект Ленина, 50Б, каб. 218:

          Руководителем Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области Ольгой Владимировной Зубаревой  - каждый первый понедельник месяца;

          Заместителем руководителя Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области Евгением Владимировичем Резниковым - каждый второй и третий понедельник месяца.

          Заместителем руководителя Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области Ириной Анатольевной Климиной  - каждый четвертый и пятый понедельник месяца.

Личный прием граждан ведется на основании предварительной записи.

Запись на личный прием осуществляется по телефону (8442) 24-36-41.

      Личный прием граждан в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области осуществляется начальником (заместителем начальника) территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области каждый понедельник с 15.00 до 17.00 по следующим адресам:

 

Наименование территориального отдела

Начальник территориального отдела

Адрес, телефон территориального отдела

 

 

Территориальный отдел  управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в г. Урюпинске, Урюпинском, Нехаевском,  Новониколаевском районах

Дубовая Наталия Викторовна

403113,
Волгоградская область,
Город Урюпинск,
Переулок Попова, дом 65,

Тел.8-84442-4-09-36

Факс8-84442-4-09-36

Территориальный отдел  управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в г. Михайловке, Михайловском, Кумылженском, Серафимовическом, Даниловском, Новоаннинском, Алексеевском, Киквидзенском, Еланском районах

Фимин

Василий Петрович

403348,
Волгоградская область,
город Михайловка,
улица Московская, дом 88а

Тел.8-84463-4-11-33

Факс8-84463-4-15-75

Территориальный отдел  управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в г. Фролово, Фроловском, Иловлинском, Ольховском районах

Коваленко Виктор Юрьевич

403532,
Волгоградская область,
город Фролово,
улица Карла Маркса, дом 2

Тел. 8-84465-2-44-38

 факс 8-84465-2-44-38

 

Территориальный отдел  управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в Калачевском, Суровикинском, Чернышковском, Клетском районах

Хоперскова

Ольга Васильевна

404503,
Волгоградская область,
город Калач-на-Дону,
улица Пархоменко, дом 35

Тел.8-84472-3-14-78

Факс8-84472-3-76-20

Территориальный отдел  управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в Котельниковском, Октябрьском районах

Кривошеева

Ирина Алексеевна

404354,
Волгоградская область,
город Котельниково
улица Ленина, дом 12

Тел.8-84476-3-46-45

Факс 8-84476-3-46-45

Территориальный отдел  управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в г. Камышине, Камышинском, Котовском, Жирновском, Руднянском районах

Кулаков Александр Сергеевич

403874,
Волгоградская область,

г. Камышин,

улица XXII Партсъезда, дом 10

Тел.8-84457-9-54-74

Факс 8-84457-9-54-74

Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в Палласовском, Старополтавском районах

Бескоровайнова

Анастасия Владимировна

404264,
Волгоградская область,

г. Палласовка

улица Интернациональная д. 66

Тел.8-84492-6-14-52

Факс 8-84492-6-82-70

 

Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в г. Волжском, Ленинском, Среднеахтубинском, Николаевском, Быковском районах

Калинина Вера Константиновна

403130,
Волгоградская область,
город Волжский
улица Карбышева, дом 1

Тел.8-8443-31-67-41

Факс8-8443-31-73-93

 

 

     При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации).

       Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области напоминает, что с 1 января 2017 г. вступили в силу изменения в законодательстве в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей. Так, в соответствии с новой редакцией п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)». Следует отметить, что дополнительное требование о предварительном обращении к субъекту хозяйственной деятельности, нарушившему права потребителя, не распространяется на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений и заявлений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда, т.е. когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании. По таким обращениям граждан принимаются меры в рамках федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов. В настоящее время требования к продукции установлены в технических регламентах Таможенного союза. Роспотребнадзором осуществляется контроль за исполнением 21 технического регламента, в том числе «О безопасности пищевой продукции»; «О безопасности продукции легкой промышленности»; «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»; «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» и др. В связи с этим, в случаях, когда гражданин приобрел несоответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор. При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю.

       Федеральным законом от 27.11.2017 N 355-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" изменен порядок рассмотрения обращений граждан, так в частности предусматривается, что ответ на письменные обращения в госорганы будет даваться только в письменном виде, а на электронные - в электронном.

      Уточнено также, что к электронным обращениям в госорганы можно прилагать документы только в электронной форме. Ранее допускалось их направление в бумажном виде. Также допускалась возможность ответа на письменное обращение в электронной форме и наоборот.

     Кроме того, установлено, что на поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, ответ может быть размещен на официальном сайте соответствующего госоргана. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на сайте, гражданину, направившему обращение, в течение семи дней сообщается электронный адрес сайта, на котором размещен ответ.

     Если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, его направившему.

 




При полном или частичном копировании информационного материала ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области обязательна: http://34.rospotrebnadzor.ru/

Вернуться в раздел