Потребители при поддержке Управления Роспотребнадзора выиграли суд у ветеринарного центра

Краснооктябрьским районным судом г. Волгограда было вынесено решение в пользу потребителей по иску к ветеринарному центру.

Существом иска явились следующие обстоятельства. В марте 2022г. истцы, являясь владельцами собаки, обратились в ветеринарный центр по причине плохого самочувствия собаки. Первичный осмотр и проведённая УЗИ-диагностика, со слов ветеринарного врача, не выявили каких-либо патологий у животного.

Однако, спустя сутки, собаке стало хуже, в связи с чем, хозяева вновь обратились в ветеринарный центр, где было принято решение о проведении животному операции.

В ходе операции у собаки открылось кровотечение и животное спасти не удалось.

Владельцы забрали тело животного и в целях установления причин смерти в ГБУ ВО «Волгоградская городская станция по борьбе с болезнями животных» и в ГБУЗ «Волгоградское областное бюро судебно-медицинской экспертизы» были заказаны: патологанатомическое исследование трупа животного и химическое исследование его крови.

В адрес ветеринарного сервиса владельцами собаки была подана претензия с требованием - вернуть денежные средства по договору на лечение собаки и возместить причинённые убытки в досудебном порядке. Однако предприниматель ответила отказом.

По итогам двух проведённых экспертиз было установлено, что смерть животного наступила в результате массивного кровотечения, явившегося следствием неквалифицированных действий ветеринарных врачей, а также ввиду некорректного применения ветеринарных препаратов для наркоза. Судом были исследованы все обстоятельства и материалы дела, опрошены свидетели и назначена дополнительная судебная ветеринарная экспертиза. По результатам экспертизы также была установлена причинно-следственная связь между неквалифицированными действиями сотрудников ветеринарного центра и смертью животного.

Управлением в рамках имеющихся полномочий в судебном заседании было дано заключение в пользу потребителей.

Ст. 1095 Гражданского кодекса РФ и ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) предусматривает, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме независимо от наличия договорных отношений.

В силу ст. 7 Закона потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

Ст. 29 Закона предусматривает право потребителя при оказании ему услуги с существенными недостатками требовать возврата уплаченных средств и возмещения убытков.

По итогам рассмотрения дела суд частично удовлетворил иск потребителей и обязал ветеринарный центр возместить истцам:

- сумму, уплаченную за некачественно оказанные ветеринарные услуги;

- убытки в размере стоимости собаки;

- расходы на проведение экспертиз;

- неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в рамках законодательства о защите прав потребителей;

- компенсацию морального вреда;

- штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей.

Общая сумма, которую ветеринарный центр должен выплатить владельцам собаки, составляет 126 903 руб.

Решение суда не вступило в законную силу.