Итоги горячей линии по услугам такси и каршеринга

В период с 11 по 25 ноября 2019 года Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области проводилось тематическое консультирование по услугам такси и каршеринга.

Всего в рамках горячей линии поступило 12 устных обращений граждан, из них 10 - по телефонам горячей линии, 1 - на личном приеме, 1 письменное заявление.

Наибольшее количество обращений поступило о правах потребителей при оказании транспортных услуг, а также на деятельность агрегаторов такси.

Как показало обобщение поступивших обращений граждан, больше всего жалоб на нарушение прав потребителей при пользовании такси - на отказ в оказании услуг перевозки в связи с дальностью маршрута, на нарушение сроков начала оказания услуг, отсутствие визитной карточки водителя с фотографией, отсутствие информации о перевозчике, оказывающем услугу, на изменение маршрута.

Также остается актуальным вопрос о не выдаче квитанции или кассового чека за оказанные услуги.

Один гражданин обратился за консультацией о правомерности требования водителя доплатить за проезд в связи наличием багажа больших размеров.

Также на телефоны горячей линии поступили жалобы на неуважительное отношение к клиенту (нецензурные выражения, хамство, угрозы, курение в салоне автомобиля и т.п.).

Специалистами Управления были даны консультации и разъяснения по вопросам действующего законодательства о защите прав потребителей. Оказана помощь в составлении претензий в адрес исполнителей.

В рамках горячей линии Управление также проводило информационно-просветительскую работу, опубликовывая на сайте статьи о правах потребителей при пользовании услугами такси.