Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области к административной ответственности привлечена компания Аэрофлот, в связи с выявленными нарушениями законодательства о защите прав потребителей

По обращению гражданина Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области проведена внеплановая документарная проверка в отношении ПАО «Аэрофлот-Российские авиалинии».

В ходе проверки выявлены нарушения Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (далее ФАП-82) выразившихся в следующем.

Гражданин приобрел авиабилеты на рейсы Москва (Внуково) – Симферополь – Москва (Внуково), которые были переоформлены ПАО «Аэрофлот» в одностороннем порядке на рейсы Москва (Шереметьево)– Симферополь – Москва (Шереметьево).

В силу п. 74 ФАП-82, в случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом. При этом пунктом 75 ФАП-82 установлено, что перевозка пассажиров, багажа и груза выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансфера (остановки) и назначения (далее - маршрут перевозки). Изменение маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем.

ПАО «Аэрофлот» проинформировало потребителя о замене рейсов, как это предусмотрено ФАП-82 при изменении расписания, однако изменение маршрута перевозки с потребителем не было согласовано.

В связи с выявленными нарушениями, 25 июля 2019г. Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области юридическое лицо ПАО «Аэрофлот» привлечено к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.4. КоАП РФ «Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг» с назначением наказания в виде административного штрафа в размере 20 000 рублей.