Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области защитило в суде права потребителей, приобретающих товары дистанционным способом

28 августа 2023 года Раменским городским судом Московской области удовлетворены исковые требования Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области к ООО “Эдил - Импорт” в защиту неопределенного круга потребителей.
В основу предмета спора легли обращения граждан на действия интернет-магазина “Холодильник.ру” по вопросу отказа заключать договор купли-продажи по причине технического сбоя информационной системы сайта, и как следствие - отсутствие выбранного потребителем товара у продавца.
То есть, в момент совершения заказа товара в интернет-магазине на официальном сайте продавца с выбором способа оплаты “при получении”, потребители выражают свое волеизъявление на приобретение того или иного товара по предложенной цене дистанционным способом. Иными словами, заключают с продавцом, в данном случае с ООО “Эдил – Импорт”, договор купли-продажи.
Однако, впоследствии сотрудники “горячей линии” связываются с потребителями и сообщают об отсутствии у продавца данного товара и аннулируют заказы, руководствуясь при этом п. 5.2. Правил продажи, размещенных на официальном сайте продавца.
В качестве причины одностороннего расторжения договора ответчик ссылается на технический сбой информационной системы, в связи с которым был спровоцирован ошибочный ценник на товар, и невозможности выполнения ошибочных заказов по цене ниже себестоимости, что ведет к потере прибыли.
Суд установил, что негативные последствия, связанные с некорректной работой программного обеспечения сайта ответчика, являющегося продавцом товара, относятся к предпринимательскому риску ООО “Эдил – Импорт” и не могут быть переложены на покупателя, являющегося слабой стороной сделки. Поэтому условие о возможности аннулирования заказа по причине технического сбоя, применению не подлежит.
Решением суда признан недействительным п. 5.2. Правил продажи, размещенных на официальном сайте ООО “Эдил – Импорт”.
Суд возложил обязанность на ответчика прекратить нарушение обязательных требований и привести условия Правил продажи в соответствии с пунктами 1, 4, 8 части 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Решение не вступило в законную силу.