Потребитель при поддержке Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области смог вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат

Мировым судьёй судебного участка Дзержинского района г. Волгограда было вынесено решение по иску потребителя о возврате денежных средств за подарочный сертификат, приобретённый в магазине ООО «Спортмастер».

Покупателю был подарен подарочный сертификат в магазин «Спортмастер» на сумму 5000 руб. Посетив указанный магазин, потребитель не нашёл подходящих для него товаров и решил вернуть денежные средства. Обратившись в ООО «Спортмастер», он получил отказ со ссылкой на условия публичного договора, в рамках которого приобретаются и используются подарочные сертификаты, а также магазин заявил, что покупатель не является потребителем, так как не он приобретал этот сертификат, и у него нет чека. Потребитель был вынужден обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области по факту отказа в удовлетворении его требования.

Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области было установлено следующее.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» от потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги). Являясь держателем подарочной карты, гражданин также в равной мере является потребителем и имеет право реализовывать все права, предусмотренные Законом. Платёжным документом в указанной ситуации является непосредственно подарочная карта, в связи с чем наличие чека не требуется.

ООО «Спортмастер» реализует подарочные карты на основании Правил реализации подарочных карт (далее – Правила), размещённых на его официальном сайте https://www.sportmaster.ru/giftcard/rules/

Вместе с тем анализ Правил показал, что в них содержатся условия, ущемляющие права потребителей, по сравнению с действующим законодательством. Так, Правила предусматривают:

- Подарочная карта используется при получении товара и услуг только один раз вне зависимости от размера ее номинала: если цена выбранного товара (товаров) и/или услуг ниже номинала Подарочной карты, остаток денежными средствами не выплачивается;

- по истечении срока действия Подарочная карта становится недействительной. Подарочная карта обмену и возврату не подлежит – денежный эквивалент номинала Подарочной карты или его остатка не подлежат возврату наличными денежными средствами, как в период действия Подарочной карты, так и по истечении срока действия Подарочной карты.

Вместе с тем согласно Определению СК по экономическим спорам Верховного Суда РФ денежные средства, полученные при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара. В связи с тем, что правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены.

Управлением к ООО «Спортмастер» была применена профилактическая мера – объявлено предостережение.

Потребитель обратился в суд.

Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области было привлечено в процесс для дачи заключения, в котором поддержало требование потребителя и просило иск удовлетворить.

По итогам рассмотрения дела суд принял решение исковые требования удовлетворить, возвратить потребителю стоимость подарочного сертификата, компенсировать моральный вред и выплатить штраф. Общая сумма взысканных средств составила 8250 руб.

Решение суда вступило в законную силу.