Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области в сфере защиты прав потребителей за 2022 год

В 2022 году в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области поступило 4944 устных и письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Наибольшее количество поступивших обращений (2957) касалось сферы розничной торговли, из которых 1493 обращения на продажу продовольственными товарами.

По сравнению с 2021 годом общее количество обращений увеличилось на 19 %. Существенный прирост жалоб - в 3,5 раза отмечается в сфере торговли продовольственными товарами, а снижение количества обращений усматривается в сферах бытовых услуг, финансовых, услуг связи и жилищно-коммунальных услуг.

В 2022 году Управление в рамках федерального государственного надзора (контроля) в области защиты прав потребителей провело 66 контрольно-надзорных мероприятий, по итогам которых в 40 случаях выявлены факты причинения вреда потребителю.

Всего в ходе контрольно-надзорных мероприятий выявлено 135 нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей», 70 нарушений иных нормативных правовых актов РФ, требований технических регламентов Таможенного союза.

В связи с введенными 10.03.2022г. Постановлением Правительства РФ от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля» ограничениями, с указанной даты внеплановые контрольные (надзорные) мероприятия в сфере защиты прав потребителей не проводились.

В случае установления фактов нарушения прав потребителей при рассмотрении жалоб потребителей, Управлением применялись меры профилактического характера - объявление контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований в области защиты правы потребителей, проведение профилактических визитов, консультирования и информирования хозяйствующих субъектов.

В 2022 году Управлением объявлено 654 предостережения, проведено 176 профилактических визитов, 223 консультации хозяйствующих субъектов.

За указанный период Управлением обеспечена активная реализация полномочий по гражданско-правовой защите прав потребителей.

В судах Управлением дано 344 заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителей. В 2022 году рассмотрено 274 дела, из которых по 230 - удовлетворены требования потребителей.

В защиту прав потребителей Управлением подано в суд 63 исковых заявления, как в защиту неопределенного круга потребителей, так и конкретного потребителя.

В судебном порядке в пользу потребителей присуждено 31640300 рублей, в том числе, компенсация морального вреда 368300 рублей.

Также, в своей деятельности Управление уделяет особое внимание информационно-просветительской работе.

В 2022 году Управлением были организованы 28 тематических горячих линий для потребителей, в рамках которых было проконсультировано и дано разъяснений около 1300 гражданам.

Проведен ряд мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей, направленных на повышение правовой грамотности населения, а также предпринимательского сообщества.

В целях профилактики правонарушений в сфере защиты прав потребителей Управлением активно ведется работа с предпринимательским сообществом. Проводятся тематические семинары, совещания, круглые столы.

Итоги своей деятельности Управление освещает, как на официальном сайте, так и в средствах массовой информации города Волгограда и области.

Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области напоминает, что в помощь потребителям создан и действует Государственный информационный ресурс в области защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) https://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

ГИР ЗПП является источником распространения актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, о качестве и безопасности товаров (работ, оказания услуг), о соблюдении технических регламентов. На ГИР ЗПП можно ознакомиться с практикой органов Роспотребнадзора, советами потребителям по актуальным темам, справочно-правовыми актами, другими вопросами и информацией в сфере защиты прав потребителей.