Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области помогло потребителю расторгнуть договор на оказание услуг через суд и вернуть денежные средства

В Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области в октябре 2021г. обратился потребитель по вопросу нарушения АО «АВТОАССИСТАНС» его прав.

В ходе проведенной внеплановой документарной проверки в отношении АО «Автоассистант» были выявлены нарушения требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, а именно включение в договор, заключенный с потребителем условия, ущемляющего права потребителей, по сравнению с действующим законодательством.

Так в сентябре 2021г. при покупке автомобиля, потребителем с АО «АВТОАССИСТАНС» было заключено соглашение о предоставлении опциона на заключение договора на условиях безотзывной оферты Правила АО «Автоассистанс» «Пакет 100ЭГ» (далее - Соглашение), в соответствии с которым потребителем был получен сертификат на предоставление АО «АВТОАССИСТАНС» услуг.

Размер опционной платы составил 200 000 (двести тысяч) рублей, за право заключить с Компанией опционный договор сроком на 2 (два) года, на условиях указанных в Правилах АО «Автоассистанс».

Предметом опционного договора с Компанией является предоставление Клиенту права в течение срока действия опционного договора заявлять требования об оказании Компанией услуг на условиях и в порядке, предусмотренных Правилами и действующим законодательством.

Потребитель в предоставлении указанной услуги не нуждался, действий, направленных на акцепт предоставленной ему безотзывной оферты, не совершал, карту не активировал, в связи с чем направил АО «Автоассистант» требование о расторжении Соглашения и возврате уплаченных денежных средства. Требования потребителя удовлетворены не были.

Управлением был проведен анализ представленных обществом Правил, являющихся Приложением №1 к Соглашению, и установлено что п. 1.11. Правил предусматривает, условие о том, что стороны признают договор, указанный в пункте 1.4 настоящих Правил, договором присоединения, по которому Клиент присоединяется к условиям, изложенным в Правилах АО «АВТОАССИСТАНС», без каких-либо исключений и оговорок. Договор, указанный в пункте 1.4 настоящих Правил, является опционным договором согласно ст.429.3 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с частью 2-3 статьи 429.3 Гражданского кодекса РФ, опционная плата, внесенная Клиентом при приобретении Карты за право заявить требование по опционному договору, не подлежит возврату при его прекращении (в том числе досрочном).

Договор был заключен потребителем для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, следовательно, правоотношения между сторонами регулируются нормами гражданского законодательства с учетом требований Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон о защите прав потребителей).

Статьей 32 Закона о защите прав потребителей установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное правило установлено положением статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ).

Не смотря на то, что, договор является договором опционным, не отменяет применение как норм Закона о защите прав потребителей, так и общих норм о заключении и расторжении договоров, предусматривающих свободную обоюдную волю сторон на возникновение и прекращение определенных, исходящих из принципа равенства сторон договора, правоотношений.

Заключая данный договор как опционный, Общество сознательно включило условие, ограничивающее право потребителя, предусмотренное как ст. 32 Закона о защите прав потребителей, так и нормами гражданского законодательства. Содержание договора свидетельствует о том, что потребитель имел право на получение услуг.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, условие опционного договора, не предусматривающие возврат опционного платежа при досрочном отказе заказчика от опционного договора ущемляет предусмотренное законом право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Постановлением по делу об административном правонарушении, АО «Автоассистант» привлечено к административной ответственности по ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ.

Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области, в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, было подано исковое заявление в суд, в котором Управление требовало взыскать с АО «Автоассистант», уплаченные потребителем по договору денежные средства в размере 200 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке .

Черемушкинский районный суд г. Москвы удовлетворил исковые требований Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области и постановил взыскать с АО «Автоассистант» в пользу потребителя оплаченные по договору денежные средства, компенсацию морального вреда, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.