О недопустимости односторонней отмены интернет-магазинами заказов потребителей

В последнее время участились случаи обращения граждан в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области (далее – Управление) по вопросу неисполнения своих обязательств интернет-магазинами. Основная проблема – это отмена интернет-магазинами по своей инициативе уже оформленных и оплаченных покупателями заказов.

В связи с актуальностью темы считаем необходимым пояснить следующее.

Порядок заключения и исполнения договоров купли-продажи дистанционным способом урегулированы общими нормами Гражданского Кодекса РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 (далее – Закон), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463 (далее – Правила).

Общие положения ГК РФ (ст. 309) предусматривают, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Так, согласно Правилам при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. В соответствии с п. 13 Правил обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Ст. 310 ГК РФ определено, что в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Таким образом, интернет-магазинам, состоящим в договорных правоотношениях с потребителями, и являющимися субъектами предпринимательского рынка, запрещен односторонний отказ от исполнения договора по причинам, связанным с колебанием курса, задержками поставки, переоценкой, отсутствием уже заказанного товара на складе.

Ст.ст. 456, 457 ГК РФ предусматривает, что продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи, а в случае если такой срок не установлен, то в порядке ст. 314 ГК РФ (в течение семи дней со дня предъявления требования о его исполнении).

Если продавец не передал товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Также в статье 23.1 Закона определены следующие гарантии для потребителей.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара.

В случае возникновения ситуации, описанной в настоящей статье, рекомендуем вам обратиться в адрес магазина, предъявив одно из указанных выше требований и выплаты неустойки. Если магазин проигнорирует претензию либо откажет, то добиться принудительного исполнения договора можно через суд.

Образец претензии можно скачать здесь.

Исковое заявление, в соответствии с п.2 ст.17 Закона, предъявляется по месту жительства потребителя, или по месту нахождения ответчика, или заключения или исполнения договора (по Вашему выбору). От уплаты госпошлины потребитель освобождается в соответствии с п.3 ст.17 Закона.

Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Также потребитель вправе ходатайствовать о вызове свидетелей (если в момент заключения договоров был кто-то ещё, кто может подтвердить слова стороны по делу), при наличии таковых (ст. 69 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Помощь в подготовке искового заявления Вы можете получить, обратившись в Консультационный центр для потребителей. Заявление и документы в электронном виде можно направить по почте: kc@fguz-volgograd.ru При необходимости можно получить консультацию в устной форме по телефону 37-29-19. Также с шаблонами исковых заявлений, имеющейся судебной практикой Вы можете ознакомиться на портале ГИР ЗПП https://zpp.rospotrebnadzor

Управление также готово принять участие в судебном процессе в качестве органа, дающего заключение по делу. Для этого в суде необходимо заявить ходатайство.