В рамках проведения Всероссийской недели сбережений Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области (далее Управление) сообщает о результатах проведенных мероприятий по контролю организаций оказывающих финансовые услуги населению.

В Управление за 9 месяцев 2016 года поступило 286 обращений граждан по вопросам нарушения прав потребителей в сфере финансовых услуг. По итогам рассмотрения поступивших обращений проведено 56 мероприятий по надзору.

Кроме того, Управлением было проведено 7 плановых проверок в отношении ООО КБ «АйМаниБанк», ООО МФО Микрофинансовая организация «МФО», АО ЮниКредит, ПАО «Западно-Сибирский Коммерческий Банк», АО «Банк Жилищного Финансирования», «Сетелем Банк» ООО, Банк «Возрождение» (ПАО).

Большинство нарушений, выявленных при проведении мероприятий по контролю, связаны с включением в предлагаемые к заключению потребителям, а так же заключенные договоры на оказание банковских услуг населению (в основном — это потребительское кредитование), условий ущемляющих права потребителей.

Наиболее характерными условиями, ущемляющими права потребителей, включаемыми кредитными организациями в договоры, являются:

- включение в договор условия предусматривающего безусловное согласие Заемщика на перечисление денежных средств со всех счетов открытых в Банке в счет погашения образовавшейся задолженности по Кредитному договору, заключенному с Банком. При этом условия изложены Банком таким образом, что Заемщик не обладает правом выбора: разрешить списание денежных средств или установить порядок дополнительного согласования, оформления распоряжения для списания данных сумм. В данной редакции условия ограничивают право Заемщика свободно самостоятельно распоряжаться денежными средствами на банковском счете (ст.854, ст.858, ст.421 ГК РФ);

- договор содержит условие предусматривающее право Банка в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в условия Договора, тарифы Банка, а так же право Банка уменьшить (в том числе снизить до нуля) размер установленного Кредитного лимита, что противоречит п. 1 ст. 310, ст. 450, ст. 452 Гражданского кодекса Российской Федерации;

- договором предусмотрена лишь безналичная форма расчетов за кредит что противоречит норме предусмотренной п. 1 ст. 861 Гражданского кодекса Российской Федерации, а так же статьей 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 г. и ограничивает права потребителей на оплату услуг по предоставлению кредита и возврата кредита посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- определение в договоре условия о рассмотрении споров вытекающих из Договора или связанные с ним, в суде по месту нахождения Кредитора. При этом положения пункта 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 г. предоставляют потребителю возможность самостоятельно определить суд, в котором будет рассматриваться его требование к контрагенту, в первую очередь исходя из критерия удобства участия самого потребителя в судебном разбирательстве. При этом законодатель не установил процессуальных правил для рассмотрения споров, в которых потребитель является ответчиком, так как по общему правилу иск предъявляется в суд по месту нахождения ответчика (статья 28 ГПК РФ). В связи с этим дела с участием потребителей всегда будут рассматриваться в суде по месту жительства потребителя. Данная гарантия, предоставляемая потребителю-гражданину законом, не может быть изменена или отменена договором;

- договор предусматривает порядок признания датой погашения Задолженности по кредиту, дату поступления денежных средств на Счет кредитора, независимо от даты фактической уплаты Ежемесячного платежа. Однако момент исполнения обязательства потребителя четко и безальтернативно определен пунктом 3 ст. 16.1 и ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 г.

По выявленным нарушениям организациям оказывающим финансовые услуги населению было выдано 7 предписаний об устранении выявленных нарушений, путем исключения условий договора, ущемляющих права потребителя и приведение их в соответствие с действующим законодательством, возбуждено 30 дел об административных правонарушениях, наложено 30 штрафов на общую сумму 305 000 рублей.