Вопрос № 1

По квартирам ходят люди, представляются сотрудниками газовой службы и заставляют приобретать сигнализаторы загазованности, указывая о том, что установка такого прибора якобы обязательна, а в случае отказа будут применены штрафные санкции. В договоре указано, что приобретенный товар предназначен для использования его в качестве системы контроля загазованности жилых помещений. В паспорте на изделие указано, что данный товар предназначен для непрерывного автоматического контроля концентрации горючих газов. Можно ли вернуть данный товар, поскольку, он мне не нужен?

Ответ.

Во-первых, сотрудники газовой службы обязаны ходить только в специальной форме, предъявлять служебное удостоверение.

Во-вторых, нормативно-правовых документов, предусматривающих обязанность жильцов многоквартирных домов устанавливать сигнализаторы утечки газа не имеется.

В-третьих, поскольку, требований к качеству товара не предъявляется, то в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право обменять, в течение четырнадцати дней с момента передачи, непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.

Пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, устанавливает запрет на обмен технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в том числе, бытовое газовое оборудование и устройства. Таким образом, право потребителя на обмен данного товара (а в случае отсутствия товаров на обмен – возврат денег) возможно только в случае если в сопроводительных документах на товар указано, что он не является газовым оборудованием.

Вопрос №2

Через сеть интернет был заключен договор купли продажи мебели по индивидуальному заказу. В договоре не указан срок гарантии на данную мебель, однако на сайте продавца сказано, что гарантийный срок при правильной эксплуатации составляет 12 месяцев. В течении 3-х месяцев эксплуатации в товаре стали проявляться дефекты. В адрес Продавца была написана претензия с требованием возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. К претензии были приложены фото мебели, указаны дефекты. От предпринимателя получен ответ, согласно которому в удовлетворении требований было отказано, поскольку, дефекты возникли в результате неправильной эксплуатации мебели. Как вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества?

Ответ.

Поскольку потребитель выражает свое несогласие с заключением о причинах появления дефектов, то на основании абзаце 3 пункта 5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г. (ред. от 03.07.2016), он имеет право потребовать проведение экспертизы товара.

В случае установления в ходе экспертизы недостатков производственного характера, потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Если продавец в добровольном порядке отказывается возвратить денежные средства, уплаченные потребителем за товар ненадлежащего качества, то в силу норм ч. 1 ст. 11 Гражданского Кодекса РФ, он имеет право за защитой своих нарушенных прав обратиться в суд

Таким образом, потребителю необходимо довести до сведения Продавца, в письменной форме, несогласие с результатами проведенной проверки качества и потребовать проведение экспертизы товара.