Итоги судебной практики Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области в сфере защиты прав потребителей за 2021 год

Одним из способов осуществления правозащитной функции государства является участие государственных органов, в том числе органов Роспотребнадзора, в гражданском процессе для защиты нарушенных прав и законных интересов потребителей.

В соответствии с п. 5 ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области принимает участие в гражданских делах как в качестве органа, дающего заключения по делу, так и в качестве истца в защиту неопределенного круга потребителей и конкретного потребителя.

В судах с целью дачи заключения по гражданским делам в защиту прав потребителей Управлением принято участие в 239 делах, из которых 210 дел рассмотрено в 2021году. По 160 гражданским делам судом вынесены решения в пользу потребителей.

В пользу потребителей присуждено 41 901 300 рублей, из них – 306 600 рублей - компенсация морального вреда.

В разрезе сегментов потребительского рынка больше всего заключений в защиту прав потребителей Управлением было дано в сфере торговли – 54,8 % от общего числа заключений, по различным сферам услуг - 45,2%.

Наибольшее количество исков подано гражданами по следующим сферам потребительских отношений: розничная торговля; бытовые услуги, финансовые услуги, услуги общественного питания, туристические услуги, юридические услуги.

В судебном порядке разрешаются споры, как правило, имущественного характера. Наиболее распространенными гражданскими спорами являются отказы продавцов (исполнителей) удовлетворить законные требования потребителей о возврате денежных средств за некачественный товар, за неисполнение в срок и не надлежаще обязательств по договору.

В 2021 году Управлением в защиту прав потребителей, как в защиту прав неопределенного круга потребителей, так и конкретных потребителей, подано 38 исков в суд, из которых 27 удовлетворено.

Вынесенные в пользу потребителей судебные решения, в очередной раз, доказывают, что судебная защита является действенной мерой по восстановлению прав потребителей.

Помощь в составлении образца искового заявления на бесплатной основе потребителя могут оказать в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области». Обращение можно направить в письменной форме по адресу: 400049, г.Волгоград, ул.Ангарская, д. 13 Б, в электронном виде заявления и документы - на адрес:kc@fguz-volgograd.ru. Устные консультации можно получить по телефонам: 88005554943, 89608806337, 372919.