Итоги работы Консультационного центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области» за 2018 год

На территории Волгоградской области на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области» осуществляют деятельность по вопросам защиты прав потребителей Консультационный центр и 8 консультационных пунктов.

В 2018 году в Консультационный центр и консультационные пункты поступило 5651 обращение граждан.

Из общего числа поступивших обращений: на личном приеме –5309, письменных обращений – 277, по электронной почте – 99.

Немаловажная роль в работе Консультационного центра и консультационных пунктов отводится информационно-просветительской работе. Для потребителей подготавливаются тематические памятки, которые размещаются на информационных стендах и сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области». В средствах массовой информации г. Волгограда и Волгоградской области опубликовываются статьи по вопросам законодательства о защите прав потребителей.

За 2018 год специалистами консультационного центра и консультационных пунктов разработано 66 информационно-методических материалов для потребителей на следующие темы: «Туристские и экскурсионные услуги», «Гостиничные услуги», «Качество и безопасность детских товаров при выборе новогоднего подарка», «Гринвошинг. Или экомифы», «О государственном регулировании стоимости гостиничного обслуживания в городах, в которых будут проводиться спортивные соревнования Чемпионата мира по футболу FIFA 2018», «О введении в обращение банкнот Банка России образца 2017 года номиналом 200 и 2000 рублей» и др.

Активная работа проводится по информированию населения в сфере повышения финансовой грамотности. Так, размещены информационные статьи по вопросам развития безналичной среды, о проведенных мероприятиях, посвященных Всероссийской неделе финансовой грамотности среди детей и молодежи, Всероссийской неделе сбережений.

На интернет сайте ФБУЗ «ЦГиЭ» в Волгоградской области опубликовано 6 решений суда по вопросам защиты прав потребителей.

В разделе Инфотека размещены материалы с последними изменениями в законодательстве по вопросам защиты прав потребителей для самостоятельного информирования граждан.

Специалистами Консультационного центра ФБУЗ размещено 18 публикаций по вопросам защиты прав потребителей для самостоятельного информирования граждан в социальной сети Instagram.

В соответствии с утверждённым планом мероприятий Консультационным центром и консультационными пунктами принято участие в подготовке и проведению Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году, проведена акция «День открытых дверей для потребителей».

С учётом поручений Роспотребнадзора проводилась работа на «горячей линии» по тематическому консультированию граждан. Кроме того, в 2018г. Консультационный центр провел дополнительно 28 тематических горячих линий по наиболее актуальным вопросам по защите прав потребителей.