Судебная практика Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области за 2016 год

В соответствии с п. 5 ст.40 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), за 2016 год в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области (далее - Управление) области поступило 184 судебных повесток для участия в рассмотрении гражданских дел по защите прав потребителей, в которых Управление было привлечено в качестве органа дающего заключение по гражданским делам.

Управление приняло участие в 166 гражданских процессах по делам о защите прав потребителей. Из них было дано 134 заключений в гражданском процессе, из которых 123 гражданских дела были удовлетворены судом.

Одним из интересных примеров можно отметить гражданское дело по иску гражданина В. к ООО «ВР-Моторс», в котором Управление принимало участие как орган, дающий заключение. Потребителю при приобретении автомобиля не была предоставлена информация о типе привода автомобиля, данная информация не содержалась ни в одном документе переданном потребителю. Хотя он поставил в известность продавца о намерении купить автомобиль с полным приводом. В ходе судебного разбирательства была доказана вина ООО «ВР-Моторс» о непредоставлении данной информации, в связи с чем Ворошиловский районный суд вынес решение в пользу потребителя взыскав с ООО «ВР-Моторс» стоимость автомобиля в размере 1 200 000 руб., стоимость дооборудования в размере 86 812 руб. 90 к., неустойку в размере 300 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб. и штраф 805 906 руб. Представителем ответчика была подана апелляционная жалоба на решение Ворошиловского районного суда. Волгоградский областной суд решение суда I инстанции оставил без изменений.

Кроме того, в практике Управления имеются судебные решения, касающиеся продажи товаров на дому, а именно пылесосов «KIRBY». Представители данной организации ходят по домам и предлагают продемонстрировать работу пылесоса «KIRBY» и в последующем приобрести его. Потребитель Д. приобрела в данной организации пылесос «KIRBY» стоимостью 127 000 руб. В процессе эксплуатации выяснилось несоответствие заявленной продавцом информации о товаре фактическим характеристикам, пылесос производит сильный шум, в работе не удобен и тяжелый. Потребитель обратился в суд за защитой своих нарушенных прав, Управление выступало как орган, дающий заключение по делу.

Центральным районным судом г.Волгограда вынесено решение в пользу потребителя и взыскана полная стоимость пылесоса с насадками в размере 127 000 руб., неустойка в размере 13 843 руб., моральный вред 5000 руб., штраф 72 921, 50 руб.

Так же Управлением за 2016 год были поданы исковые заявления, как в защиту неопределенного круга потребителей, так и в защиту конкретного потребителя. Так например, исковое заявление в защиту конкретного потребителя было подано на ООО «Волгоградскую строительную компания», которая просрочила сдачу дома на 3 года.

Между потребителем и ООО «ВСК» был заключен Договор участия в долевом строительстве. Срок сдачи Объекта в эксплуатацию лето 2013г. В суде ответчик свою вину признал частично, судом вынесло решение в пользу потребителя, а именно - взыскана неустойка в размере 625 625 руб., моральный вред 10 000 руб. штраф 317 812 руб. 50к.

ООО «ВСК» была подана апелляционная жалоба. Волгоградский областной суд в части изменил решение Краснооктябрьского районного суда снизив неустойку до 200 000 руб. и штраф до 105 000 руб., таким образом, общая сумма взысканная в пользу потребителя составила 315 000 руб.

Одно из дел, в котором Управление так же выступало с иском в защиту конкретного потребителя, является гражданское дело по иску Управления к ИП Кравченко И.А. Ответчиком было нарушено законодательство РФ, выразившееся в не заключении Договора на оказание услуг. Не заключение такого Договора влечет нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге и лишает возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию об оказываемой услуге.

Судебным участком №136 Дзержинского района, требования Управления были удовлетворены в полном объеме, взыскана стоимость услуг в размере 27 700 рублей, моральный вред в размере 5 000 рублей.

Так же, Управлением было подано исковое заявление в защиту неопределенного круга потребителей о признании информации, размещенной в сети Интернет, информацией, распространение которой в сети Интернет, запрещено. Центральным районным судом Интернет-сайт www.zona-market.ru, признан запрещенным в Российской Федерации.

В 2016 году Управлением было подано исковое заявление, где по решению суда вынесено решение о закрытии сайта, который дистанционно осуществлял продажу алкоголя.

За 2016 год общая сумма присужденных судом в пользу потребителя, денежных средств составила 10 964 439 рублей, из которых 192 000 руб. составила компенсация морального вреда.

Как показывает обобщенная судебная практика за 2016г., количество судебных повесток по сравнению с 2015 годом увеличилось. Это свидетельствует о том, что увеличилась правовая грамотность потребителей и при не разрешении конфликтных ситуаций в добровольном порядке, потребители чаще стали обращаться в суд за защитой своих нарушенных прав.