Справочная информация по организации приема граждан

Уважаемые пользователи!

Официальный сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области (далее - Управление) является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Управление по вопросам, входящим в его компетенцию.

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Адрес для письменных обращений граждан: 400005, г. Волгоград, проспект Ленина 50 б, факс: (8442) 24-36-47.

       Так же, Вы можете подать свое заявление лично в канцелярию Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области по адресу: 400005, г. Волгоград, проспект Ленина 50 б, кабинет 108. Прием документов в канцелярии осуществляется ежедневно в рабочие дни с 8.30 до 16.00. Обед с 12.30 до 13.00.

       В Управлении работает с понедельника по пятницу с 10.00 до 17.00. (обед 12.00 до 12.45) «горячая линия» консультирования - телефон (8442) 24-36-30. Звонки принимаются из любого населенного пункта области. По этому телефону Вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение, связанные с санитарно-эпидемиологическим благополучием населения и на нарушения прав потребителей.

Дежурный «горячей линии» выслушает Вас, по возможности ответит на Ваш вопрос или переадресует к компетентному специалисту, который разъяснит Вам:

      В Управлении работает «телефон доверия» с номером (8442) 37-47-38. Прием сообщений граждан, содержащих информацию о нарушениях требований к служебному поведению государственных гражданских служащих Управления, коррупционных проявлениях, - в рабочие дни с 8.30 до 17.00. Вам необходимо представиться: назвать свою фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес и передать сообщение на автоответчик. Конфиденциальность Вашего сообщения гарантируется.

      По адресу: г.  Волгоград, ул. Ангарская, д.3, этаж 1, кабинет №1.7, телефон: (8442) 37-29-19 работает консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области» с понедельника по четверг с 9.30 до 16.00. Обед 12.00 до 12.30., где оказываются консультации по вопросам потребительского законодательства, помощь в составлении претензионных писем и исковых заявлений, проводится правовой анализ документов, семинары по изучению законодательства в сфере защиты прав потребителей.

      Информация о работе Консультационных пунктов для потребителей по Волгоградской области размещена на сайте http://fguz-volgograd.ru.

Общественная приемная Управления

1. Общие положения

1.1. В своей деятельности Общественная приемная Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области (далее – Общественная приемная) руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, актами Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области (далее – Управление), Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Положением об Управлении и настоящим Положением.

Деятельность Общественной приемной организуется и осуществляется в соответствии с планами работы Управления по реализации основных направлений деятельности Управления, планами и графиками работы Общественной приемной, утверждаемыми руководителем Управления. Общественная приемная располагается по адресу: г. Волгоград, пр. Ленина, 50 Б, а также по адресам территориальных отделов Управления.

1.2. Общественная приемная выполняет консультативно-разъяснительную функцию посредством:

1.2.1. консультирование граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц и общественных организаций (далее - граждан) в соответствии с графиком работы Общественная приемной;

1.2.2. консультирование граждан федеральными государственными гражданскими служащими (далее - гражданский служащий) отделов Управления в помещении Общественной приемной в соответствии с графиком, утверждаемым руководителем Управления.

1.2.3. Информационное сопровождение, организацию работы и контроль за деятельностью Общественной приемной осуществляет начальник отдела организации надзора.

1.3. Общественная приемная взаимодействует с общественными организациями, общественной приемной Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, общественными приемными территориальных органов федеральных органов исполнительной власти на территории Волгоградской области.

2. Основные задачи Общественной приемной

Основными задачами Общественной приемной являются:

2.1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей, деятельности Управления.

2.2. Организация и проведение приема граждан сотрудниками отделов Управления в соответствии с графиком, утверждаемым руководителем Управления.

2.3. Проведение консультационной работы с гражданами по следующим вопросам:

- о компетенции, полномочиях и деятельности Роспотребнадзора, Управления;

- о нормативных правовых актах, на основании которых Роспотребнадзор исполняет государственные функции (услуги);

- о размещении на официальном сайте Управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - официальный сайт Роспотребнадзора) справочных материалов по вопросам исполнения государственной функции;

- о входящем номере, под которым зарегистрировано заявление, жалоба, материалы в системе делопроизводства.

2.4. Повышение открытости, прозрачности, информированности граждан и организаций о деятельности Роспотребнадзора.

2.5. Оказание территориальным отделам Управления методической помощи по работе с обращениями граждан и организаций.

2.6. Проведение анализа и обобщения поступившей в Общественную приемную информации по тематике обращений в целях:

- подготовки отчета по результатам рассмотрения обращений руководителю Управления, Центральный аппарат Роспотребнадзора;

- размещения сведений на официальном сайте Управления о работе Общественной приемной, информации о нормативных правовых актах, регулирующих вопросы работы с обращениями граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций и объединений о часто задаваемых вопросах, обзор обращений граждан, а также обобщенную информацию о результатах рассмотрения этих обращений и принятых мерах, полученную в том числе от территориальных отделов Управления.

3.Полномочия Общественной приемной

Приемная в установленной сфере деятельности осуществляет следующие полномочия:

3.1. Прием граждан, представителей юридических лиц, общественных организаций, индивидуальных предпринимателей по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка, дача разъяснений роли Управления в системе территориальных органов федеральных органов исполнительной власти по Волгоградской области и его полномочий в установленной сфере деятельности.

3.2. Оказание консультативной помощи населению, представителям юридических лиц и индивидуальным предпринимателям по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Волгоградской области, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

3.3. Проведение разъяснительной работы по вопросам порядка предоставления государственных услуг Управлением, оформления и рассмотрения запросов, писем, обращений, получения информации, выдачи документов в Управлении.

3.4. Прием от граждан, представителей юридических лиц, общественных организаций, индивидуальных предпринимателей письменных заявлений, обращений, писем, другой информации, материалов и документов, поступающих в адрес Управления и передача их должностным лицам Управления, ответственным за регистрацию документов. Оказание консультативной и практической помощи населению по оформлению обращений.

3.5. Ведение учета обращений граждан в ходе личного приема по утвержденной форме (Приложение N 1 к настоящему Положению).

3.6. Ведение в электронном виде журнала учета обращений граждан, содержащего сведения о количестве поступивших в Общественную приемную обращений, тематике, контактной информации гражданина, другую необходимую для организации учета и анализа информацию (Приложение N 2 к настоящему Положению).

3.7. Для осуществления своих полномочий Общественная приемная имеет право:

- запрашивать и использовать в своей работе необходимую информацию от отделов и территориальных отделов Управления;

- привлекать работников отделов Управления для проведения консультаций граждан.

3.8. Размещение информации о деятельности Управления, образов обращений, заявлений, запросов, претензий, исковых заявлений на информационном стенде и в местах ожидания для посетителей Общественной приемной.

3.9. Размещение сведений на официальном сайте Управления о работе Общественной приемной; информации о нормативных правовых актах, регулирующих вопросы работы с обращениями граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций и объединений, о часто задаваемых вопросах; образцов обращений, заявлений, запросов, претензий, исковых заявлений; статистических данных по результатам рассмотрения обращений граждан, обзора обращений, а также обобщенную информацию о результатах рассмотрения этих обращений и принятых мерах.

3.10. Подготовка ежеквартального, полугодового, годового отчета о рассмотрении обращений в Общественную приемную для представления руководителю Управления с предложениями по совершенствованию работы.

3.11. На основе анализа обращений подготовка предложений по освещению в средствах массовой информации актуальных проблем по вопросам деятельности Управления.

4.Руководство деятельность Приемной

4.1. Работу Общественной приемной координирует начальник отдела организации надзора, который:

- осуществляет контроль за работой Общественной приемной;

- организует работу гражданских служащих, обеспечивающих работу Общественной приемной;

- взаимодействует с отделами Управления для выполнения поставленных задач.

4.2. График работы Общественной приемной:

День недели	Часы работы
Понедельник - пятница	09.00 – 16.00
Суббота, воскресенье	выходной

График работы Общественной приемной может изменяться в целях повышения эффективности работы Общественной приемной (с предварительным информированием на официальном сайте Управления).

4.3. Гражданский служащий при работе в Общественной приемной обязан:

- указать свои фамилию, имя, отчество и должность (обязан представляться);

- соблюдать правила культуры речи и делового этикета;

- руководствоваться и соблюдать положения Кодекса этики и служебного поведения федеральных государственных гражданских служащих Роспотребнадзора, утвержденного приказом Роспотребнадзора от 14.07.2011 N 665;

- ежедневно регистрировать обращения в журнале приема граждан и учетных карточках приема;

- вносить информацию в учетную карточку приема граждан в ходе проведения.

- при необходимости разъяснить гражданину порядок подачи письменного обращения в Управление;

- разъяснить гражданину его право на обращение в иные органы государственной власти или органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией в случае, если поставленные гражданином вопросы не входят в компетенцию Роспотребнадзора, Управления.

4.4. Помещение Общественной приемной должно отвечать требованиям, указанным в Приложении N 3 к настоящему Положению.

5.Порядок работы приемной

5.1. Заявления, письменные жалобы, другие материалы и документы направляются:

-в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области, по адресу: 400005, г. Волгоград, пр. Ленин 50 Б;

-Территориальный отдел в г. Урюпинске, Урюпинском, Нехаевском, Новониколаевском районах-403110, Волгоградская область, г.Урюпинск, переулок Попова д.65;

- Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в городском округе город Михайловка, Кумылженском, Серафимовичском, Даниловском, Новоаннинском, Алексеевском, Киквидзенском, Еланском районах - 403348, Волгоградская область, г. Михайловка, ул. Московская,д.88 а;

-Территориальный отдел в г.Фролово, Фроловском, Иловлинском, Ольховском районах-403530,Волгоградская область, г.Фролово, ул.Карла Маркса,д.25;

-Территориальный отдел в Калачевском , Суровикинском, Чернышковском, Клетском районах-404503,Волгоградская область,г. Калач-на-Дону,ул. Пархоменко,д.35;

-Территориальный отдел в Котельниковском, Октябрьском районах-404352,Волгоградская область, г. Котельниково,ул. Ленина,д.12;

-Территориальный отдел в г. Камышин, Камышинском, Котовском, Жирновском, Руднянском районах-403870,Волгоградская область, г. Камышин, ул.XXII Партсъезда

,д.10;

- Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в городе Волжский, Ленинском, Среднеахтубинском, Николаевском, Быковском районах - 403130, Волгоградская область, г. Волжский, ул. Карбышева, д.1, т/факс:8-8443-31-73-13;

-Территориальный отдел в Палласовском, Старополтавском районах-404260,Волгоградская область, г. Палласовка, улица Остравская, д. 15.

5.2.В электронном виде обращения направляются в Приемную через портал приема обращений https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

5.3. Карточки личного приема заполняются сотрудниками профильных отделов Управления и сохраняются в отделах для учета. Информация о проведенных личных приемах представляется ежеквартально в отдел организации надзора до 05 числа месяца, следующего за отчетным кварталом. В территориальных отделах учет ведется самостоятельно, с ежеквартальным представлением информации в отдел организации надзора до 5 числа месяца, следующего за отчетным кварталом.

5.4. Журнал учета консультирования граждан хранится в канцелярии Управления, в территориальных отделах ведется самостоятельно. Сотрудниками отделов Управления по итогам работы в общественной приемной информация вносится в журнал не позднее следующего рабочего дня.

        Руководитель (заместитель руководителя) Управления осуществляет личный прием граждан, с графиком приема и месте можно ознакомиться на настоящем сайте или по тел: (8442) 24-36-41.

Личный прием граждан осуществляется с 15.00 до 17.00 по адресу г. Волгоград, проспект Ленина, 50Б, каб. 218:

•          Руководителем Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области Ольгой Владимировной Зубаревой  - каждый первый понедельник месяца;

•          Заместителем руководителя Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области Евгением Владимировичем Резниковым - каждый второй и третий понедельник месяца.

•          Заместителем руководителя Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области Ириной Анатольевной Климиной  - каждый четвертый и пятый понедельник месяца.

Личный прием граждан ведется на основании предварительной записи.

Запись на личный прием осуществляется по телефону (8442) 24-36-41.

      Личный прием граждан в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области осуществляется начальником (заместителем начальника) территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области каждый понедельник на основании предварительной записи с 15.00 до 17.00 по следующим адресам:

 

Наименование территориального отдела	Начальник территориального отдела	Адрес, телефон территориального отдела
Территориальный отдел  управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в г. Урюпинске, Урюпинском, Нехаевском,  Новониколаевском районах	Дубовая Наталия Викторовна	403113, Волгоградская область, Город Урюпинск, Переулок Попова, дом 65, Тел.8-84442-4-09-36 Факс8-84442-4-09-36
Территориальный отдел  управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в г. Михайловке, Михайловском, Кумылженском, Серафимовическом, Даниловском, Новоаннинском, Алексеевском, Киквидзенском, Еланском районах	Фимин Василий Петрович	403348, Волгоградская область, город Михайловка, улица Московская, дом 88а Тел.8-84463-4-11-33 Факс8-84463-4-15-75
Территориальный отдел  управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в г. Фролово, Фроловском, Иловлинском, Ольховском районах	Илясова Татьяна Олеговна	403532, Волгоградская область, город Фролово, улица Карла Маркса, дом 2 Тел. 8-84465-2-44-38  факс 8-84465-2-44-38
Территориальный отдел  управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в Калачевском, Суровикинском, Чернышковском, Клетском районах	Хоперскова Ольга Васильевна	404503, Волгоградская область, город Калач-на-Дону, улица Пархоменко, дом 35 Тел.8-84472-3-14-78 Факс8-84472-3-76-20
Территориальный отдел  управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в Котельниковском, Октябрьском районах	Синельщикова Ольга Николаевна	404354, Волгоградская область, город Котельниково улица Ленина, дом 12 Тел.8-84476-3-46-45 Факс 8-84476-3-46-45
Территориальный отдел  управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в г. Камышине, Камышинском, Котовском, Жирновском, Руднянском районах	Ясникова Екатерина Сергеевна	403874, Волгоградская область, г. Камышин, улица XXII Партсъезда, дом 10 Тел.8-84457-9-54-74 Факс 8-84457-9-54-74
Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в Палласовском, Старополтавском районах	Бескоровайнова Анастасия Владимировна	404263, Волгоградская область, г. Палласовка улица Остравская д. 15 Тел.8-84492-6-14-52 Факс 8-84492-6-82-70
Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в г. Волжском, Ленинском, Среднеахтубинском, Николаевском, Быковском районах	Кольке Виктор Валентинович	403130, Волгоградская область, город Волжский улица Карбышева, дом 1 Тел.8-8443-31-75-92 Факс8-8443-31-67-41

 

     При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации).

       Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области напоминает, что с 1 января 2017 г. вступили в силу изменения в законодательстве в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей. Так, в соответствии с новой редакцией п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)». Следует отметить, что дополнительное требование о предварительном обращении к субъекту хозяйственной деятельности, нарушившему права потребителя, не распространяется на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений и заявлений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда, т.е. когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании. По таким обращениям граждан принимаются меры в рамках федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов. В настоящее время требования к продукции установлены в технических регламентах Таможенного союза. Роспотребнадзором осуществляется контроль за исполнением 21 технического регламента, в том числе «О безопасности пищевой продукции»; «О безопасности продукции легкой промышленности»; «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»; «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» и др. В связи с этим, в случаях, когда гражданин приобрел несоответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор. При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю.

       Федеральным законом от 27.11.2017 N 355-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" изменен порядок рассмотрения обращений граждан, так в частности предусматривается, что ответ на письменные обращения в госорганы будет даваться только в письменном виде, а на электронные - в электронном.

      Уточнено также, что к электронным обращениям в госорганы можно прилагать документы только в электронной форме. Ранее допускалось их направление в бумажном виде. Также допускалась возможность ответа на письменное обращение в электронной форме и наоборот.

     Кроме того, установлено, что на поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, ответ может быть размещен на официальном сайте соответствующего госоргана. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на сайте, гражданину, направившему обращение, в течение семи дней сообщается электронный адрес сайта, на котором размещен ответ.

     Если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, его направившему.