Об итогах «горячей линии» по качеству и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей

В преддверии Дня знаний Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области было организовано тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей.

В рамках «горячей линии» поступило 186 устных обращений граждан. Управлением Роспотребнадзора даны консультации и разъяснения по вопросам действующего санитарного законодательства, законодательства о защите прав потребителей, требований технических регламентов, касающихся качества и безопасности детских товаров. Оказана помощь в составлении 5 претензий в адрес продавцов. По некоторым вопросам потребителям рекомендовано обратиться с письменным заявлением в Управление.

Основное количество обращений по вопросам качества и безопасности детских товаров связано с качеством гаджетов, одежды и обуви для обучающихся (по 17%).

В связи с наступающим новым учебным годом повысилось количество вопросов по покупке гаджетов (ноутбуков, планшетов, компьютеров, электронных книг). Граждане задавали вопросы по возврату указанной техники, по срокам предъявления требований при покупке некачественного товара. В сфере данных вопросов отмечается заинтересованность граждан о своих правах, как потребителей, до момента осуществления покупки.

Также остаются актуальными вопросы по качеству продаваемых игрушек. В связи с тем, что на игрушки (интерактивные или на пультах управления) производителями не устанавливаются сроки гарантии, об этом не заботятся также и продавцы, у которых есть право установить такой срок. Поэтому у потребителей и возникают проблемы при предъявлении требований к продавцу о бесплатном ремонте, обмене товара, возврате денежных средств за некачественный товар.

Вопросы по реализации одежды в основном касались качества продаваемого товара и предоставления недостоверной информации о товаре.

Из общего количества обращений 14 обращений по возврату качественного товара в порядке ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», в основном таких товаров как одежда, обувь, гаджетов, книжной и журнальной продукции.

В период проведения горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров Управление приняло участие в совместном мероприятии общественного контроля при реализации школьной формы. В ходе рейда проводилась проверка товарно-сопроводительной документации на школьную детскую одежду, анализировалась маркировка товаров на соответствие требованиям технического регламента ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков». В рамках проводимой профилактической акции продавцам указывалось на необходимость соблюдения действующего законодательства, обращалось внимание на проведение мероприятий по устранению обнаруженных несоответствий.