Анализ работы по рассмотрению жалоб и обращений за 2014г.

За 2014 год в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области поступило 8799 обращений, что больше поступивших обращений, чем за 2013 год на 5%.

Таблица 1

Сравнительный анализ поступивших обращений в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области за 2013-2014 г.г.

Увеличение обращений обусловлено возросшей активностью населения. Основное количество обращений поступает через официальный сайт Управления. Граждане имеют возможность обратиться на телефон «горячей линии», Общественную приемную Управления.

Из общего числа обращений - 92,3% составили письменные (8123), 7,7% - устные (676).

Письменных заявлений и обращений поступило от заявителей - 74,8% (6073); от органов государственной власти и местного самоуправления - 24,7% (2006); 0,5% (44) обращений от общественных организаций.

В отделы Управления поступило 6357 (72,2%) обращений, остальные 2442 (27,8%) - в территориальные отделы.

Таблица 2

Количество обращений Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области

Наибольшее количество обращений на 1000 населения поступило в отделы Управления (5,5), в ТО в г.Камышине - 2,5, ТО Волжский - 2,4. Наименьшее - в ТО Котельниково - 0,5, ТО Калач - 0,6.

Всего по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 3139 обращений (35,7%), по вопросам нарушений прав потребителей - 4408 (50%), прочие -1252 (14,4%).

Структура обращений жителей Волгоградской области представлена следующим образом:

по вопросам нарушения санитарного законодательства - 3139 (100%):

об условиях проживании в жилых помещениях - 1305 (41,6%);

санитарное состояние территории - 438 (13,9%);

об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях - 341 (10,9%);

организация питания населения -250 (8%);

о питьевой воде и питьевом водоснабжении - 228 (7,3%);

об эксплуатации производственных, общественных помещений-159 (5,1%);

качество и безопасность пищевых продуктов - 138 (4,4%);

об условиях воспитания и обучения -138 (4,4%);

санитарно-защитные зоны, планировка, строительство - 62 (1,9%);

об условиях труда - 33 (1,1%);

об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения - 21 (0,7%);

о биологических веществах, биологических и микробиологических организмов - 9 (0,3%);

об эксплуатации транспорта - 6 (0,2%);

о потенциально опасных для человека химических, биологических веществ и отдельных видов продукции - 6 (0,2%);

о продукции производственно-технического назначения - 5 (0,1%).

По вопросам нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей - 4408 (100%):

на нарушения правил продажи отдельных видов товаров - 1311 (29,7%);

жилищно-коммунальных услуг -1072 (24,3%);

деятельность на финансовом рынке - 960 (21,8%);

бытового обслуживания населения - 332 (7,5%);

услуг связи - 214 (4,9%);

прочие виды деятельности - 132 (3%);

транспортных услуг - 70 (1,6%);

медицинских услуг - 70 (1,6%);

общественного питания - 56 (1,3%);

деятельность платежных агентов - 55 (1,2%);

технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств -35 (0,8%);

туристических услуг - 28 (0,6%);

долевого строительства жилья - 27 (0,6%);

риэлтерская деятельность - 18 (0,4%);

услуги киновидеообслуживания - 15 (0,3%);

образовательных услуг - 11 (0,2%);

гостиничных услуг - 2 (0,05%).

Проведенный анализ поступивших обращений показывает, что наибольший удельный вес приходится на вопросы нарушения прав потребителей. В сравнении с 2013 годом число обращений по вопросам нарушения правил продажи отдельных видов товаров, увеличилось в 1,2 раза и составило 1311 (29,7%). Это связано с последствиями продажи товаров ненадлежащего качества, отсутствием информации о происхождении товара, а также на нарушение сроков рассмотрения требований потребителя на некачественный товар.

Проведенный анализ поступивших обращений в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения показывает, что в сравнении с 2013 годом число обращений на условия проживания в жилых помещениях увеличилось в 1,2 раза и составило 1305 (41,6%). Это связано с ненадлежащим исполнением управляющих организаций своих обязанностей по обслуживанию и содержанию жилищного фонда. Увеличилось количество жалоб на качество атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях в 4,4 раза и составило 341 (10,9%). Обусловлено это поступлением жалоб от жителей Краснооктябрьского района на загрязнение атмосферного воздуха в связи с работой завода «Красный Октябрь». Проверки специалистов доказали превышение норм предельно допустимой концентрации загрязняющих веществ для данного предприятия.

Проведенная работа с обращениями граждан за 2014 г.

Из 8799 поступивших обращений рассмотрено в установленный срок -8519, остальные жалобы находятся на рассмотрении.

Даны разъяснения заявителям - 3718 (43,6%), 2316 (27,2%) обращений направлены для рассмотрения и принятия мер по подведомственности.

Количество обращений, ставших основанием для проведения проверок, - 1046 (12,3%).

Количество обращений, ставших основанием для проведения административных расследований, -1439 (16,9%).

По результатам проведения проверок и административных расследований подтверждено 1049 (42,2%) обращений граждан.

По фактам нарушений, выявленных в ходе рассмотрения обращений, выдано 242 предписания, возбуждено 1221 административное дело, подано 14 исков в суд.

С целью повышения качества работы с обращениями и жалобами граждан специалисты Управления организовывают выездные внеплановые проверки, проводят административные расследования, дают разъяснения законодательства в сфере защиты прав потребителей и в области санитарного - эпидемиологического благополучия. Ежеквартально в Управлении проводится заседание коллегии с целью принятия оптимальных решений по обращениям жителей. В СМИ и на официальном сайте публикуются информации по наиболее актуальным проблемам жителей.