О работе единого информационного центра и информационно-консультационных пунктов Роспотребнадзора в период ЧМ 2018 на территории Волгоградской области

В целях обеспечения информированности граждан в сфере законодательства о защите прав потребителей в период проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018года в г. Волгограде Управлением проведены мероприятия по организации работы информационно-консультационных пунктов на территории ТЦ «Европа сити МОЛЛ», Муниципального бюджетного учреждения «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» Центрального района, Международного Аэропорта Волгоград, Железнодорожного вокзала «Волгоград–I». Подготовлены памятки для потребителей, а также стенды для размещения на территории консультационных пунктов.

В рамках проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года работало 4 информационно-консультационных пункта для потребителей, в том числе и иностранных граждан.

Граждане получали ответы и подробные консультации должностных лиц Управления на самые актуальные в этот период вопросы: о допустимой максимальной стоимости гостиничного обслуживания, о сроке действия ограничения стоимости гостиничного обслуживания, о соответствии услуг в зависимости от присвоенной категории номеру, о правилах предоставления гостиничных услуг на период Чемпионата. А также – вопросы, связанные с распространением билетов на матчи, с особенностями продажи товара с использованием официальной символики ФИФА. О работе информационно-консультационных пунктов местной телевизионной компанией в новостной телевизионной передаче был показан видеосюжет.

В круглосуточном режиме до конца окончания Чемпионата (15 августа 2018г.) Управление принимает участие в работе специального Единого информационного центра Роспотребнадзора, в который уже обратилось 29 потребителей по вопросам защиты прав потребителей.

Кроме того, Управление продолжает консультировать граждан на горячей линии по вопросам защиты прав потребителей в рамках подготовки и проведения мероприятий чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, куда на сегодняшний день поступило 234 обращения.

Наиболее частые вопросы, поступающие от граждан, касаются стоимости гостиничных услуг в период проведения Чемпионата, о допустимой максимальной стоимости гостиничного обслуживания, о порядке бронирования мест в гостинице и о возврате стоимости брони. На втором месте - вопросы об оформлении паспортов болельщиков и приобретении билетов на Чемпионат, о возможности возврата приобретённых билетов в связи с не возможностью посещения матчей, реализации продукции с символикой Чемпионата. Также жители и гости города обращались по вопросу организации бесплатного проезда в городском транспорте в период проведения ЧМ 2018.

Кроме физических лиц на горячую линию обращаются также хозяйствующие субъекты, оказывающие населению гостиничные, туристические услуги, услуги общественного питания, а также осуществляющие свою деятельность в сфере торговли. Бизнес-сообщество заинтересовано в соблюдении законодательства, о чем говорит характер его обращений.

Единичные случаи обращений были от иностранных граждан, которых волновали вопросы о возврате стоимости брони гостиницы, оформления паспорта болельщика, правил проезда в транспорте во время проведения в г.Волгограде матчей по футболу. Всем обратившимся оказана своевременная помощь, вопросы разрешены.

Всего в ходе подготовки и проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года поступило 782 устных и письменных обращений граждан и хозяйствующих субъектов. Из них 251 обращение – по вопросам гостиничных услуг, 140 обращений – по реализации билетов на спортивные мероприятия, 138 обращений – по вопросам транспортных услуг, 62 обращения – по реализации сувенирной продукции и иных товаров, 31 обращение – по туристическим услугам и услугам общественного питания, 129 обращений – по иным вопросам в сфере защиты прав потребителей.