Итоги консультирования граждан по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

По поручению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с 25.06.2018г. по 09.07.2018г. Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области (далее - Управление) было проведено тематическое консультирование по телефонам «горячих линий» граждан по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

На сайте Управления, сайтах органов местного самоуправления, СМИ была размещена информация о проведении тематических консультаций с указанием контактных телефонов и режима работы «горячих линий».

Всего в рамках «горячих линий» поступило 51 устных и письменных обращений граждан.

Специалистами Управления были даны консультации и разъяснения по вопросам действующего санитарного законодательства в области санитарной охраны территории Российской Федерации и законодательства о защите прав потребителей в сфере туристических услуг.

Оказана помощь в составлении 2 претензий в адрес продавцов. По некоторым вопросам потребителям рекомендовано обратиться с письменным заявлением в Управление.

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом (где сделать прививку, кто подлежит иммунизации, оптимальные сроки проведения иммунизации, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции и другие) – 13 обращений. На втором месте - вопросы об эпидемиологической ситуации по инфекциям, регистрируемым за рубежом (заболеваемость, эндемичность территории различных стран, сезонность заболеваемости) и вопросы профилактике инфекций (соблюдение мер личной профилактики, использование средств индивидуальной защиты) – по 11 обращений. На третьем месте – вопросы по законодательству о защите прав потребителей (отказ в возврате стоимости туристского продукта, включение в договор об оказании туристических услуг условий, ущемляющих права потребителей и другие).

Проведение тематической «горячей линии» показало заинтересованность граждан в получении знаний не только своих потребительских прав, но и обеспокоенность о своем здоровье путем своевременной иммунизации и информированности об эпидемиологической ситуации за рубежом.