Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области в сфере защиты прав потребителей за 2017 год

За 2017 год в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области поступило 3927 устных и письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей.

От общего количества обращений - 2821 поступило непосредственно от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления 975 обращений.

Наибольшее количество заявлений поступило по сферам предоставления услуг - 2515, из которых на первом месте обращения граждан в сфере жкх - 759, на втором - в сфере финансовых услуг491, на третьем – в сфере связи 374.

По вопросам розничной торговли в Управление поступило 1412 заявлений граждан, из которых 196 обращений на продажу продовольственных товаров.

В 2017 году Управление в рамках федерального государственного надзора (контроля) в области защиты прав потребителей провело 2417 проверок, из них: 345 (14,3%) плановых, 2072 (85,7%) внеплановых проверок.

Наибольшее количество проверок проведено в сфере розничной торговли –90,6% (2190), гостиничные услуги – 2,0% (48), деятельность на финансовом рынке – 1,7% (40), услуги общественного питания – 1,6% (38), услуги связи – 1,0% (24), образовательные услуги – 0,8% (20), бытового обслуживания – 0,7% (17), туристские услуги – 0,3% (8), жилищно-коммунальных услуг – 0,3% (7), деятельность по медицинским услугам – 0,2% (5).

В ходе проверок выявлено 1970 нарушений, из них:

-1013 (51,4%) нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей»;

-732 (37,2%) нарушения иных нормативных правовых актов РФ, из которых 105 нарушений требований технических регламентов,

-225 нарушений требований, установленных международными договорами РФ - (11,4%).

Количество проверок в 2017 году, по итогам которых выявлены случаи причинения имущественного вреда потребителю, составило – 12.

В случае выявления при проведении проверок нарушений юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем обязательных требований в области законодательства о защите прав потребителей, должностными лицами Управления было выдано 198 предписаний об устранении выявленных нарушений.

Обеспечена активная реализация полномочий по гражданско-правовой защите прав потребителей.

В судах в целях заключения по гражданским делам в защиту прав потребителей дано 198 заключений, из которых по 180 удовлетворены требования потребителей.

В пользу потребителей присуждено 4664,4 тысячи рублей, из них –131,6 тысячи рублей - компенсация морального вреда.

В разрезе сегментов потребительского рынка принято участие в судах в целях заключения по делу наибольшая доля приходится:

- на сферу торговли –107 (54,0%);

- на сферу предоставления услуг – 91 (46%).

В защиту прав потребителей подано 38 исков в суд, из них 29 - в защиту неопределенного круга потребителей, 8 - в защиту конкретного потребителя. Рассмотрено судом 28 исков, удовлетворены– 22.

В порядке ст.28.7 КоАП РФ проведено 219 административных расследований, из них на основании материалов, поступивших из других органов и общественных объединений – 38; по заявлениям потребителей – 178. В ходе 108 административных расследований выявлены нарушения.

За нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей возбуждено 1548 дел об административном правонарушении, в результате которых было вынесено 494 постановлений о назначении административного наказания.

Общая сумма назначенного административного штрафа составила 9902,0 тысяч рублей.

В целях предупреждения совершения новых административных правонарушений в области законодательства в сфере защиты прав потребителей Управлением вынесено 414 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Проведено 35 предварительных проверок, выдано 64 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

В своей деятельности Управление уделяет особое внимание информационно-просветительской работе.

В 2017 году Управлением проведен ряд мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей. В рамках празднования на территории области были проведены круглые столы, совещания, открытые уроки для школьников и студентов, выездные общественные приемные, совместные мероприятия с представителями общественных организаций предпринимателей и другие различные мероприятия, направленные на повышение правовой грамотности населения, а также предпринимательского сообщества.

С большим интересом граждане приняли проведенную 15 марта 2017 года акцию День открытых дверей для потребителей. Консультации получили все желающие по всем направлениям законодательства о защите прав потребителей. Обратившимся гражданам была оказана помощь в составлении претензий к продавцам (исполнителям).

В целях профилактики правонарушений в сфере защиты прав потребителей Управлением активно ведется работа с предпринимательским корпусом. Проводятся тематические семинары, совещания, круглые столы.