- Горячая линия: +7 (8442) 24-36-30
(в рабочие дни с 10.00 до 12.00 и с 12.45 до 17.00)
- Отправить обращение
- Карта сайта
(в рабочие дни с 10.00 до 12.00 и с 12.45 до 17.00)
В связи с информацией об участившихся случаях заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в Турецкой Республике, Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области сообщает.
Ростуризмом опубликована соответствующая информация (https://www.russiatourism.ru/news/13518/) о наличии угрозы безопасности здоровья туристов в Турецкой Республике.
Согласно статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».
Таким образом для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно иметь в виду, что информация уполномоченного органа государственной власти о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их здоровью является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона № 132-ФЗ), в том числе в досудебном порядке, ибо как таковое право на судебную защиту никоим образом не исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд.
Те граждане, которые пожелают аннулировать заказанный туристский продукт, необходимо обратиться с письменной претензией на имя Турагентства и Туроператора с требованием аннулирования тура без штрафных санкций (Бланк претензии прилагается).
Претензия подается в трех экземплярах, один экземпляр Туроператору, второй – Турагенту, на третьем, Вашем экземпляре, ставится отметка о вручении претензии Турагенту и Туроператору.
В случае отказа Турагента и/или Туроператора от получения претензии, претензия направляется заказным письмом с уведомлением.
В случае отказа в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке, граждане вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных или оспариваемых прав.
За дополнительной консультацией Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области по телефону 38-49-53 или на телефон «горячей линии» 24-36-30.