Об итогах проведения «горячей» линии в сфере предоставления туристических услуг и по инфекционным угрозам за рубежом

С 26 июня по 10 июля 2017г. в Управлении Роспотребнадзора по Волгоградской области по телефонам «горячей» линии в рабочие дни с 9.00 до 17:00 было организовано тематическое консультирование граждан по вопросам предоставления туристических услуг и инфекционных угрозах за рубежом.

Информация о проведении указанного мероприятия была размещена на официальном сайте Управления, на сайтах районных администраций (на территории Волгоградской области), а также в печатных средствах массовой информации.

В ходе проведённого мероприятия в адрес Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области поступило 21 обращение, существом которых явилось:

- нарушение сроков оформления виз;

- одностороннее изменение условий договора реализации туристского продукта, в части изменения даты вылета;

- возможность расторжения потребителем уже заключенного договора, на возврат какой денежной суммы, при этом, он может рассчитывать;

- существенное изменение условий договора в ходе его реализации;

- наложение штрафных санкций за отказ потребителя от исполнения договора реализации туристского продукта.

По всем обращениям потребителям даны подробные разъяснения, в четырех случаях оказана устная консультация по подготовке претензий, одному из потребителей рекомендовано обратиться в Консультационный центр для подготовки искового заявления в суд с привлечением специалистов Управления для дачи заключения.