О реализации гражданами прав на возмещение расходов, связанных с некачественным оказанием услуг в период летней оздоровительной кампании

В целых обеспечения санитарно – эпидемиологического благополучия детей и защиты прав потребителей в оздоровительных учреждениях и повешение эффективности их оздоровления, разъясняем особенности законодательства и реализации гражданами своих прав на возмещение в судебном порядке соответствующих расходов, связанных с некачественным оказанием услуг.

Согласно п.1,п.2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В связи с вышеизложенным, при оказании Вам некачественных услуг, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. В случае, если сумма иска не превышает 50 000 рублей, Вам необходимо обратиться в Мировой судебный участок либо по Вашему месту жительства, либо по месту нахождения организации или по месту заключения договора. Иски, превышающие 50 000 руб. рассматривает Районный суд. В суде Вы имеете право требовать соответствующие расходы, предшествующие оказанию ненадлежащих услуг. Также в случае если Вы обращались к ответчику для урегулирования спора в добровольном порядке, но спор не был урегулирован, по ст.13 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Вы имеете право на штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Помимо вышеперечисленного, в суде Вы имеете право требовать неустойку, если ответчик нарушил сроки удовлетворения отдельных требований.

Понеся моральные и нравственные страдания, в суде Вы имеете право требовать возмещение морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

По вопросам качества оказанных Вам услуг и судебной защите Ваших прав, Вы вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области по адресу: г.Волгоград пр.Ленина 50 б., тел. 38-44-74, 38-49-53