Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области в сфере защиты прав потребителей за 1 квартал 2017года.

За 1 квартал 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области поступило 1062 обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей.

От общего количества обращений - 73,7% (783) поступило непосредственно от граждан. Вместе с тем, число обращений от органов государственной власти и местного самоуправления составило 21,2% (225).

Наибольшее количество заявлений поступило по вопросам торговли –431, из них по вопросам торговли продовольственными товарами - 57, торговли по образцам – 44, торговли дистанционным способом – 19, а также по иным нарушениям в сфере торговли – 311 обращений. По – прежнему, второе место занимают обращения граждан по жилищно-коммунальным услугам – 211, на третьем месте - 125 обращений по финансовым услугам, на четвертом месте – 79 обращений по бытовым услугам.

По итогам рассмотрения обращений граждан, поступивших в 1 квартале 2017 года, только 13 обращений послужили основанием для проведения проверок и 57 обращений – для проведения административного расследования.

Следует отметить, что с 1 января 2017 года внесены изменения в Федеральный закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», касающиеся оснований проведения внеплановых проверок по заявлениям граждан. В связи с чем усматривается тенденция к уменьшению с указанной даты количества проведенных внеплановых контрольных мероприятий.

Управление приняло участие в качестве органа, дающего заключение по делу, в 28 гражданских процессах по делам о защите прав потребителей. Из них было дано 11 заключений в гражданском процессе. Все 11 гражданских исков были удовлетворены судом по таким сферам, как торговля – 7, медицинские услуги - 1, долевое строительство – 1, иные услуги – 1.

За 1 квартал 2017 года общая сумма присужденных судом в пользу потребителя денежных средств составила 470 990 рублей.

В своей деятельности Управление уделяет особое внимание информационно-просветительской работе.

В 1 квартале 2017 года Управлением проведен ряд мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей. В рамках празднования Управлением на территории области были проведены круглые столы, совещания, открытые уроки для школьников и студентов, выездные общественные приемные, совместные мероприятия с представителями общественных организаций предпринимателей и другие различные мероприятия, направленные на повышение правовой грамотности населения, а также предпринимательского сообщества.

С большим интересом граждане приняли проведенную 15 марта 2017 года акцию День открытых дверей для потребителей. Консультации получили все желающие по всем направлениям законодательства о защите прав потребителей. Обратившимся гражданам была оказана помощь в составлении претензий к продавцам (исполнителям).

Итоги своей деятельности Управление освещает как на официальном сайте, так и в средствах массовой информации города Волгограда и области.