Итоги Всемирного дня защиты прав потребителей в Волгоградской области

В рамках празднования Всемирного дня защиты прав потребителей, объявленного в 2017 году под девизом: «Потребительские права в цифровую эпоху» («Consumer Rights in the Digital Age»), специалистами Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области в период с 15.02.2017г. по 29.03.2017г. был проведен ряд следующих мероприятий.

Подготовлен план мероприятий по подготовке и проведению празднований, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей.

В средствах массовой информации города и области были размещены поздравления с Всемирным днём защиты прав потребителей.

В печатных изданиях г. Волгограда и Волгоградской области («Интер», «Борьба», «Красная звезда», «Заря», «Дон», «Вестник Новониколаевского района», «Междуречье», «Уезд», «Диалог», «Урюпинская правда», «Нехаевские вести», «Быково-медиа», «Звезда», «Знамя», «Заволжье», «Искра», «Придонские вести», «Вперед») были опубликованы 20 статей для потребителей, посвященных тематике празднования 15 марта в 2017 году, а также иным актуальным вопросам защиты прав потребителей.

В рамках проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей, Управлением подготовлена и опубликована на сайте Управления анкета «Опрос населения по покупке товаров в Интернет-магазинах». Желающие могли в режиме он-лайн пройти анкетирование. Кроме того, анкетирование проводилось во время проведения различных мероприятий и консультирования сотрудниками Управления граждан в выездной общественной приемной (результаты анкетирования прилагаем).

В рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей на территории г.Волгограда и области были организованы и проведены лекции, совещания, «круглые столы» по теме «Потребительские права в цифровую эпоху», а также - по иным темам законодательства о защите прав потребителей.

Управление приняло участие в телевизионной программе «Интервью», подготовленной ГТРК «Волгоград-ТРВ». Указанная телепрограмма носила информационно-просветительский характер, направленный на повышение правовой грамотности населения. Сотрудником Управления даны исчерпывающие ответы на поставленные ведущим программы вопросы по законодательству о защите прав потребителей, в том числе, на вопросы по продаже товаров дистанционным способом.

Управление проинформировало граждан об основных потребительских правах при осуществлении покупки товаров дистанционным способом по радио «ВИЛГАН», вещающего на территории Жирновского района Волгоградской области.

В рамках взаимодействия с органами исполнительной власти Волгоградской области и органами местного самоуправления Управление приняло участие в совещании, организованном Комитетом промышленности и торговли Волгоградской области по вопросам реализации государственной политики по защите прав потребителей. Участвующие обсудили актуальные вопросы правоприменительной практики по законодательству о защите прав потребителей.

Управление приняло участие в совещании для предпринимателей «Поддержка малого и среднего предпринимательства в Волгоградской области», организованном Центром поддержки предпринимательства Волгоградской области. На совещании были затронуты также вопросы по законодательству о защите прав потребителей, в частности по Интернет-торговле.

Управление приняло участие в заседании Совета Волгоградского областного отделения общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ» по вопросам осуществления субъектами малого и среднего бизнеса предпринимательской деятельности в сфере торговли. Управление проинформировало присутствующих об изменениях, вступивших в Федеральный закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», также о тематике проводимого Всемирного дня защиты прав потребителей и основных положениях Правил продажи товаров дистанционным способом.

Кроме того, в рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей, а также с целью повышения финансовой грамотности школьников и студентов сотрудниками Управления в образовательных учреждениях были проведены тематические лекции и уроки по теме: «Потребительские права в цифровую эпоху». Всего проведено 11 лекций, в которых приняло участие 712 школьников и студентов.

Сотрудниками Управления в целях профилактики нарушений в области законодательства о защите прав потребителей проведены 3 выездных семинара по вопросам защиты прав потребителей на территории торговых предприятий области.

Специалистами Управления принято участие в 2 Советах по делам потребителей различных районов области с целью усиления взаимодействия территориальных отделов Управления и федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления.

15-17 марта 2017г. в Управлении были организованы «горячие линии» и работали общественные приёмные с целью информирования и консультирования граждан, а также оказания им помощи в составлении претензий и исковых заявлений.

Было проведено 15 тематических «горячих линий» на темы: «Потребительские права в цифровую эпоху», «Актуальные вопросы защиты прав потребителей».

В холле отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области, на видеопроекционной системе для граждан (посетителей) была размещена информация о праздновании Всемирного дня защиты прав потребителей в 2017 году. Кроме того, в режиме постоянного показа транслируются видеоматериалы, презентации, информации справочного характера в целях просвещения, информирования и консультирования граждан об их потребительских правах и способах их защиты.

За период проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей, в открытые общественные приемные, а также на телефоны «горячей линии» помощи потребителям обратилось за консультациями около 100 человек, жителей г.Волгограда и Волгоградской области.

Основные вопросы, с которыми обращались граждане к специалистам, ведущим прием, это вопросы продажи некачественных товаров, нарушение прав потребителей при заключении кредитных договоров, оказания услуг связи, на которые экспертами были даны соответствующие устные и письменные разъяснения и правовые советы.