УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ



О результатах деятельности, связанной с защитой прав потребителей в сфере финансовых услуг за 9 месяцев 2016 года

27.10.2016

В рамках проведения Всероссийской недели сбережений Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области (далее Управление) сообщает о результатах проведенных мероприятий по контролю организаций оказывающих финансовые услуги населению.

В Управление за 9 месяцев 2016 года поступило 286 обращений граждан по вопросам нарушения прав потребителей в сфере финансовых услуг. По итогам рассмотрения поступивших обращений проведено 56 мероприятий по надзору.

Кроме того, Управлением было проведено 7 плановых проверок в отношении ООО КБ «АйМаниБанк», ООО МФО Микрофинансовая организация «МФО», АО ЮниКредит, ПАО «Западно-Сибирский Коммерческий Банк», АО «Банк Жилищного Финансирования», «Сетелем Банк» ООО, Банк «Возрождение» (ПАО).

Большинство нарушений, выявленных при проведении мероприятий по контролю, связаны с включением в предлагаемые к заключению потребителям, а так же заключенные договоры на оказание банковских услуг населению (в основном — это потребительское кредитование), условий ущемляющих права потребителей.

Наиболее характерными условиями, ущемляющими права потребителей, включаемыми кредитными организациями в договоры, являются:

- включение в договор условия предусматривающего безусловное согласие Заемщика на перечисление денежных средств со всех счетов открытых в Банке в счет погашения образовавшейся задолженности по Кредитному договору, заключенному с Банком. При этом условия изложены Банком таким образом, что Заемщик не обладает правом выбора: разрешить списание денежных средств или установить порядок дополнительного согласования, оформления распоряжения для списания данных сумм. В данной редакции условия ограничивают право Заемщика свободно самостоятельно распоряжаться денежными средствами на банковском счете (ст.854, ст.858, ст.421 ГК РФ);

- договор содержит условие предусматривающее право Банка в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в условия Договора, тарифы Банка, а так же право Банка уменьшить (в том числе снизить до нуля) размер установленного Кредитного лимита, что противоречит п. 1 ст. 310, ст. 450, ст. 452 Гражданского кодекса Российской Федерации;

- договором предусмотрена лишь безналичная форма расчетов за кредит что противоречит норме предусмотренной п. 1 ст. 861 Гражданского кодекса Российской Федерации, а так же статьей 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 г. и ограничивает права потребителей на оплату услуг по предоставлению кредита и возврата кредита посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- определение в договоре условия о рассмотрении споров вытекающих из Договора или связанные с ним, в суде по месту нахождения Кредитора. При этом положения пункта 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 г. предоставляют потребителю возможность самостоятельно определить суд, в котором будет рассматриваться его требование к контрагенту, в первую очередь исходя из критерия удобства участия самого потребителя в судебном разбирательстве. При этом законодатель не установил процессуальных правил для рассмотрения споров, в которых потребитель является ответчиком, так как по общему правилу иск предъявляется в суд по месту нахождения ответчика (статья 28 ГПК РФ). В связи с этим дела с участием потребителей всегда будут рассматриваться в суде по месту жительства потребителя. Данная гарантия, предоставляемая потребителю-гражданину законом, не может быть изменена или отменена договором;

- договор предусматривает порядок признания датой погашения Задолженности по кредиту, дату поступления денежных средств на Счет кредитора, независимо от даты фактической уплаты Ежемесячного платежа. Однако момент исполнения обязательства потребителя четко и безальтернативно определен пунктом 3 ст. 16.1 и ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 г.

По выявленным нарушениям организациям оказывающим финансовые услуги населению было выдано 7 предписаний об устранении выявленных нарушений, путем исключения условий договора, ущемляющих права потребителя и приведение их в соответствие с действующим законодательством, возбуждено 30 дел об административных правонарушениях, наложено 30 штрафов на общую сумму 305 000 рублей.




При полном или частичном копировании информационного материала ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области обязательна: http://34.rospotrebnadzor.ru/

Вернуться в раздел