- Горячая линия: +7 (8442) 24-36-30
(в рабочие дни с 10.00 до 12.00 и с 12.45 до 17.00)
- Отправить обращение
- Карта сайта
(в рабочие дни с 10.00 до 12.00 и с 12.45 до 17.00)
С 22.08.2016 г. по 05.09.2016 г. Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области (далее - Управление) и Консультационным центром и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области» (далее – Консультационный центр) было проведено тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров по телефонам «горячих линий», посвященное Дню знаний.
На сайте Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области», региональных СМИ была размещена информация о проведении тематических консультаций с указанием контактных телефонов и режима работы «горячих линий».
Всего в рамках «горячих линий» поступило 84 устных обращений граждан.
Специалистами Управления и Консультационного центра были даны консультации и разъяснения по вопросам действующего законодательства о защите прав потребителей, требований технических регламентов, касающихся качества и безопасности детских товаров. Оказана помощь в составлении претензий в адрес продавцов.
Наибольшее количество консультаций дано по вопросам качества:
игрушек – 20 консультаций;
гаджетов – 14 консультаций;
обуви и учебных пособий – 9 консультаций;
одежды – 8 консультаций;
мебели - 6 консультаций.
По-прежнему много нареканий со стороны потребителей на качество игрушек производства Китай. Специалистами Управления и Консультационного центра оказана помощь в составлении претензии в адрес продавцов на удовлетворение требований потребителей в соответствии с действующим законодательством.
В связи с наступлением нового учебного года потребители в летний период чаще осуществляли покупку гаджетов (телефонов, планшетов, компьютеров, электронных книг) для детей и студентов. Однако не все покупки таких товаров оказываются удачными, некоторые товары вышли из строя еще до наступления учебы. Из общего количества консультаций по гаджетам большая часть приходится на телефоны. Характер нарушений со стороны продавцов это продажа некачественных товаров и нарушение сроков устранения недостатков.
Из общего количества обращений 10 консультаций дано по возврату качественного товара в порядке ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», в основном таких товаров как одежда, обувь.
30, 31 августа, 1, 2, 5 сентября 2016года поступило 9 обращений граждан по возврату учебников. Граждане приобрели учебники для детей до начала учебного года, однако оказалось, что учебники будут выданы детям бесплатно. Гражданам даны консультации о невозможности возврата такого товара.
Шесть консультаций дано по вопросу нарушения сроков поставки мебели (дивана, мягкого стула, учебного стола) для детей фирмой «Много мебели». Потребителям оказана помощь в составлении претензий к продавцам.
Родители не раз задавали вопросы:
Сколько должен весить школьный портфель?
Ответ: вес ежедневного комплекта учебников и письменных принадлежностей не должен превышать:
-для учащихся 1-2-х классов - более 1,5 кг;
- 3-4-х классов - более 2 кг;
- 5-6-х - более 2,5 кг;
- 7-8-х - более 3,5 кг;
- 9-11-х - более 4 кг.
Вопрос- какой портфель лучше купить ребенку?
Ответ: Лучше всего купить ребенку ранец, при этом он должен иметь широкие лямки (4 - 4,5 см) и достаточную формоустойчивость, обеспечивающую его плотное прилегание к спине обучающегося и равномерное распределение веса. Материал для изготовления ранцев должен быть легким, прочным, с водоотталкивающим покрытием, удобным для чистки.
Вопрос- как правильно выбрать школьную форму?
Ответ: На первое место следует ставить тепловые свойства, удобство покроя, легкость. Одежда не должна ограничивать движения ребенка, нарушать физиологические функции кожи и удаление с ее поверхности продуктов обмена. Ткань, из которой шьется форма, должна хотя бы наполовину состоять из шерсти, хлопка или вискозы, то есть натуральных материалов. Рекомендуется форма из хлопка и льна для осени и весны, а шерсть и кашемир для зимы. Цвет детской одежды (школьной формы) следует выбирать спокойный, приглушенный. Яркие цвета повышают утомляемость у детей, могут спровоцировать скрытое раздражение.
Вопрос- как правильно подобрать обувь ребенку?
Ответ: Любая обувь должна быть достаточно просторной в области пальцев, иначе наступит деформация стопы. Задник ее плотно удерживает пятку, чтобы она не двигалась кзади и кнаружи и не скользила к носку. Обувь для детей младшего школьного возраста изготовляется только из натуральной кожи. В обуви для старших школьников синтетические материалы можно использовать лишь для каблука, задника, перемычек. Обувь должна быть мягкой, легкой, удобной в носке, соответствовать погоде и условиям труда.
Как правильно выбрать игрушку?
Ответ: Игрушка должна быть безопасна для жизни и здоровья детей. Защитно-декоративное покрытие игрушек должно быть стойким к влажной обработке, действию слюны и пота. Игрушка и ее составные части, включая крепежные детали, должны выдерживать механические нагрузки, возникающие при использовании игрушки по назначению, при этом она не должна разрушаться и должна сохранять свои потребительские свойства. Доступные кромки, острые концы, жесткие детали, пружины, крепежные детали, зазоры, углы, выступы, шнуры, канаты и крепления игрушек должны исключать риск травмирования ребенка. Утечка жидкого наполнителя в игрушках не допускается. Движущиеся составные части игрушки должны исключать риск травмирования детей. Приводные механизмы должны быть не доступны для ребенка. Мягконабивная игрушка не должна содержать в наполнителе твердых или острых инородных предметов. Швы мягконабивной игрушки должны быть прочными.
Управление и Консультационный центр продолжает консультировать и информировать потребителей по телефонам «горячей линии», а также посредством личного приема по вопросам качества и безопасности детских товаров.