Особенности доведения информации до потребителей владельцами агрегаторов

Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области (далее Управление) рассмотрев документы и информацию поступившую от общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ИНН 7721546864; ОГРН 1067746062449) в рамках исполнения ранее выданного предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований установлено следующее.
Как следует из поступившей информации от ООО «Вайлдберриз» с окончания второго квартала 2020г. и по настоящее время ООО «Вайлдберриз» не является самостоятельным продавцом/собственником товаров а осуществляет услуги рекламного характера и услуги по доставке товара, т. е. является владельцем агрегатора торговой площадки «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/). Таким образом товары которые продаются на сайте «Wildberries» находятся в собственности продавцов и/или поставщиков.
В этой связи Управление обращает внимание потребителей, что согласно преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее Закон «О защите прав потребителей») владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (даее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе"
Важной особенностью таких торговых площадок, как «Wildberries» является их ответственность за достоверность информации о фактическом продавце, которую они размещают на своем сайте.
Согласно п.1 ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей следующую информацию о себе и продавце :
- фирменное наименование (наименование);
- место нахождения (адрес);
- режим работы;
- государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица;
- фамилию, имя, отчество (если имеется);
-государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя);
- информацию об изменении вышеуказанных сведений.
При этом информацию о продавце владелец агрегатора вправе также довести до сведения потребителей посредством размещения ссылки на сайт продавца.
Продавец в свою очередь обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте (при его наличии) достоверную информацию о себе. В случае изменения такой информации, продавец обязан в течение одного рабочего дня сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте (при его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о продавце в течение одного рабочего дня, если размещение указанной информации осуществляется на сайте владельца агрегатора (странице сайта).
Владелец агрегатора несет ответственность перед потребителем за предоставление недостоверной или неполной информации о товаре. В соответствии с п.п.2.1 п.2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» владелец агрегатора несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления недостоверной или неполной информации о товаре или продавце на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи с продавцом.
Владелец агрегатора освобождается от возмещения убытков потребителю, если не изменял информацию о товаре, предоставленную продавцом (т.е. информация была неверно указана самим продавцом). В таком случае требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара (на основе неполной или недостоверной информации, должно быть направлено непосредственно продавцу.
В п.2 ст.12 Закона «О защите потребителей» установлено, что по общему правилу продавец несет ответственность:
за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре или продавце;
за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара ненадлежащего качества;
за обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.
В то же время соглашением между владелецем агрегатора и продавцом ответственность в подобных случаях может быть возложена на владельца агрегатора.
Потребители вправе предъявлять требования к владельцу агрегатора о возврате предварительной оплаты товара. Владелец агрегатора должен вернуть эту сумму в течение 10 календарных дней при одновременном наличии следующих условий:
товар, в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок;
потребитель направил продавцу уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи в связи с тем, что последний нарушил обязательства передать товар в установленный срок (п.п. 2.2. п.2. ст.12 Закона «О защите прав потребителей»).
Дополнительно информируем, что в случае нарушения Ваших прав на получение достоверной и полной информации о товаре и/или продавце, Вы вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области по адресу: 400005, г.Волгоград, проспект Ленина 50 «Б» или через сайт Управления http://34.rospotrebnadzor.ru/.