Можно ли потребовать от продавца возврата уплаченной за товар (смартфон) суммы, если продавцом не был предоставлен в пользование на период гарантийного ремонта аналогичный товар (с теми же техническими характеристиками)?

В силу с п. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно п. 2 ст. 20 Закона, в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Пунктом 2 ст. 23 Закона установлено, что в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20-22 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона.

Однако в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

То есть обязанность продавца по выполнению требования потребителя о безвозмездном устранения недостатков товара, срок исполнения которой предусмотрен п. 1 ст. 20 Закона, и обязанность продавца по выполнению требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара, срок исполнения которой предусмотрен п. 2 ст. 20 Закона, в Законе разделены и, следовательно, неисполнение данных обязанность влечет отдельную ответственность.

Таким образом, за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец несет, согласно Закону, ответственность только в форме выплаты неустойки. Данный факт не является основанием для предъявления потребителем требования продавцу о возврате уплаченной за товар суммы.

Кроме того, законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей не определено, какие именно из потребительских свойств товара длительного пользования являются основными.