Как вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества?

Вопрос: Через сеть «Интернет» был заключен договор купли-продажи товара под наименованием мультиварка. Оплата произведена с банковской карты на банковскую карту. Товар был доставлен. В этот же день был опробован и выявлен дефект. При попытке возврата товара, не представилось возможным установить продавца товара. На какие моменты необходимо обратить внимание при заключении договора купли-продажи товара через сеть «Интернет»? Как вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества?

Ответ. До заключении договора купли-продажи товара через сеть «Интернет» потребителю, в первую очередь, необходимо установить кто в данном случае является Продавцом товара (юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, физическое лицо). Далее, необходимо установить его реквизиты (например, ИНН, ОГРН), юридический адрес либо адрес места нахождения Продавца товара. Если вся вышеизложенная информация присутствует на сайте, то можно заключитать договор купли-продажи товара.

В случае, если на сайте отсутствует информация о наименовании, организационно-правовой форме Продавца (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, физическое лицо), его реквизитах (ИНН, ОГРН), то заключать договор купли-продажи не рекомендовано.

Наличие вышеуказанной информации необходима, в данном случае, для того, чтобы подать письменную претензию в адрес Продавца товара с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В том случае если продавцом товара является гражданин, то данный правоотношения не регулируются законодательством о защите прав потребителей, а подлежат рассмотрению в соответствии с общими положениями гражданского законодательства Российской Федерации и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации, для решения, которого потребитель вправе обратиться в судебную инстанцию.