Какие нормы и требования Закона РФ «О защите прав потребителей» применимы при судебной защите потребителей жилищно-коммунальных услуг?

Статья 39.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

При этом, в случае, если какие-то вопросы не урегулированы специальными Правилами, то в этой части в потребительских правоотношениях применяются нормы и требования Закона РФ «О защите прав потребителей».

Начать следует со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая даёт право потребителю жилищно-коммунальных услуг на защиту его прав в суде. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора.

Иски к филиалу или представительству организации могут быть поданы по месту их нахождения.

Также ст. 17 предусматривает освобождение потребителей от уплаты государственной пошлины

Далее, обращаясь с исковым заявлением в суд, потребитель вправе потребовать от исполнителя жилищно-коммунальных услуг:

v возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги. В соответствии с Законом это право признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя подлежит возмещению в полном объеме. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для выполнения работ, оказания услуг, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет (ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

v компенсации морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области со своей стороны напоминает, что за помощью в подготовке искового заявления все потребители, в том числе и жилищно-коммунальных услуг, могут обращаться в Консультационный центр на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области», расположенный по адресу:

г. Волгоград, ул. Ангарская, д.3, этаж 1, кабинет 1.7,

Понедельник – четверг: с 09:30 – 16:00

Обед: с 12:00 – 12:30

телефон: (8442) 37-29-19.

Для привлечения Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области в процесс для дачи заключения по делу Вам необходимо заявить в суде ходатайство о привлечении Управления в рамках ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ и ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обращаем Ваше внимание, что все услуги оказываются бесплатно.